Alternance - Technicien Support Solutions Clients (H/F), Villefranche Sur Saone

Avec plus de 700 000 employés sur 1,300 sites, et dans plus de 100 pays, le groupe Kuehne + Nagel se positionne comme l'un des leaders mondiaux de la logistique et du transport. Il a su s'assurer de fortes parts de marché sur ses activités de logistique contractuelle, de fret aérien et maritime et de transport terrestre, en se concentrant clairement sur des segments à forte valeur ajoutée, comme les services informatiques intégrés aux solutions logistique

Vos responsabilités

Réception d’incidents / Prise d’appel / Accueil de l’utilisateur:

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs de KUEHNE+NAGEL quel que soit le moyen de communication utilisé : téléphone, email, outil de ticketing…
• Faire preuve d’écoute et de courtoisie et questionner l’utilisateur afin de pouvoir analyser le problème remonté par celui-ci et rappeler les utilisateurs pour les tenir informés de l’état d’avancement de son problème.

Analyse de l’incident / Qualification de l’incident / Résolution de l’incident (N1/N2)

• Analyse de la problématique remontée par l’utilisateur et qualifier la solution adéquate, en se basant sur la formation dispensée, sa connaissance de l’entreprise et des processus opérationnels, les processus documentés du service SIC, la mise en relation avec les services adéquats (en France et à l’étranger) ;
• Réaliser les actions correctives nécessaires dans l’application ou l’interface impactée par l’incident ;
• Collecter et remonter les différents éléments du dossier au Responsable Support Solutions Clients pour réaffectation du dossier à un Technicien Support Edi Senior si nécessaire.

Rédaction et mise à jour de la documentation support

• Rédiger les documentations supports techniques & fonctionnels de la palette d’application / d’EDI validées avec les directions métiers et fonctions supports de l’entreprise. Garantir leur non obsolescence

Suivi / Reporting d’activité

• Suivre les incidents et demandes qui lui sont confiés et communiquer sur l’état d’avancement
• Déclarer ses temps d’interventions dans l’outil de suivi du service

Vos compétences

• Vous préparez un BAC +2 dans le domaine de l’informatique (EDI)/ transport et logistique.
• Vous êtes curieux.se, créatif.ve et êtes orienté vers le client
• Vous êtes persuasif.ve, rigoureux.se et pragmatique
• Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous maîtrisez le Pack Office et êtes à l’aise avec la manipulation et le traitement des données.
• Vous avez une réelle appétence pour l’informatique opérationnelle ( Logiciels utilisés par le personnel de l’entreprise)
• And of course you’re able to survive in English !