Technicien Support SAV (H/F) germanophone, Orvault (à proximité de Nantes)

Vous avez envie d'une expérience professionnelle dans une entreprise française de taille moyenne qui connaît une croissance très rapide ( à deux chiffres tous les ans) depuis sa création en 2005? Faire partie d'une équipe jeune et dynamique et de participer à cette croissance et au développement de notre entreprise vous tente ?

Notre univers est celui de la prévention routière et de la communication municipale. Forts de notre maison mère en France, nos cinq filiales (Etats-Unis, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne, Italie) et de notre réseau de distribution dans le monde entier, nous sommes aujourd'hui reconnus comme le leader mondial des afficheurs de vitesse/radars Pédagogiques : Grâce au très bon positionnement prix/performance de nos produits et à l'excellence de notre service client, nous avons pu équiper à ce jour plus de 30 000 sites dans le monde entier !

Pour compléter notre équipe de SAV sur notre site d'Orvault (44), près de Nantes, ou bien à distance, nous recherchons un(e)

Technicien(ne) Support SAV H/F germanophone

Descriptif du poste

En tant que Technicien(ne) Support SAV H/F germanophone, vous prenez en charge les demandes client jusqu’à la résolution.

Les journées chez Elancité ne se ressemblent pas. Voici un aperçu de vos missions au quotidien :

A distance - En contact direct avec les clients, vous :

• Assurez le support utilisateur par téléphone ou par email avec les clients, installateurs et revendeurs. Prenez en charge des appels et ouverture d’une réclamation sur Erp
• Planifiez les formations téléphoniques aux logiciels et à l’utilisation des produits.
• Assurez un diagnostic technique complet et précis sur symptômes.
• Intervenez à distance sur les appareils en défaut pour localiser la panne
• Orientez le client vers une solution technique rapide et fiable
• Proposez des modifications ou amélioration de conception produit (équipements, évolution produit via devis proposés).
• Supervisez et suivez le Parc de Radars Pédagogiques/Journaux Électroniques d’Informations déployés auprès des clients.
• Proposez les extensions de garantie et le suivi des abonnements aux clients et vous assurez de maintenir un taux de conversion optimal.
• Suivez les dossiers en cours de traitement de bout en bout et réalisez les relances nécessaires.
• Établissez les devis expertise, révision ou de réparation.

Profil recherché

Vous avez toutes vos chances de réussir chez nous si :

• Vous avez un cursus Technique : Électronique, Informatique, maintenance, etc…
• Vous avez une expérience en relation client
• Vous maîtrisez l’allemand, très bonne communication et rédaction
• Vous savez vous organiser pour gérer les différents cas & clients
• La maîtrise de l’Italien serait un plus pour également prendre en charge le service après-vente du pays.

Notre offre - Pourquoi il fait bon de travailler ici

• Lors de l’intégration, vous serez formé sur tous les produits et les processus.
• Vous aurez des tickets restaurant d’une valeur de 10€ par jour.
• L’entreprise a mis en place un intéressement au résultat de l’entreprise très intéressant qui permet d’obtenir l’équivalent d’un mois de salaire en complément.
• Pour ce poste, le télétravail total est possible (avec des visites régulières sur Orvault pour connaître ses collègues et participer à la vie de l’entreprise !)
• Sur place, vous pourrez faire du sport dans la salle mise à disposition à cet effet. Vous pourrez également manger les fruits proposés gratuitement hebdomadairement, et bénéficier de café et thé à disposition gratuitement également. Votre repas du midi, à la belle saison pourra être pris sur les tables de pique-nique dans le jardin de l’entreprise.

Poste en CDI basé à Orvault (44), près de Nantes, avec télétravail total possible.