Technicien SAV hotline (H/F/D), Saint-Thégonnec

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Au sein de l’équipe « Hotline technique dédiée aux professionnels » du site de Saint-Thégonnec (29), votre mission consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels (distributeurs, installateurs, service après-vente) en vue de prévenir et d'assister à la résolution des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :

• Traiter les demandes clients (téléphone, courriel) pour du conseil technique après-vente ;
• Assister au diagnostic, proposer des solutions de dépannage pour les produits de nos gammes pour les marques e.l.m.leblanc et/ou Bosch et/ou Buderus et/ou Geminox ;
• Apporter des réponses et des solutions techniques aux problématiques identifiées ;
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients ;
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter;
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 en génie thermique, énergie, froid ou électrotechnique, vous avez une expérience dans le domaine des pompes à chaleur et climatisation et/ou du chauffage.
• Doté(e) d'une aisance téléphonique, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
• Vos capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes seront des atouts dans la réalisation de vos missions.
• Motivé(e), curieux(-se), vous faites preuve de rigueur, d'aisance rédactionnelle et maîtrisez les outils informatiques.
• Anglais technique pour la compréhension des documentations.