Technicien SAV hotline (H/F/D), Saint-Thégonnec

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Au sein de l’équipe « Hotline technique dédiée aux professionnels » du site de Saint-Thégonnec (29), votre mission consiste à assurer l'assistance et le support technique auprès des clients professionnels (distributeurs, installateurs, service après-vente) en vue de prévenir et d'assister à la résolution des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :

• Traiter les demandes clients (téléphone, courriel) pour du conseil technique après-vente ;
• Assister au diagnostic, proposer des solutions de dépannage pour les produits de nos gammes pour les marques e.l.m.leblanc et/ou Bosch et/ou Buderus et/ou Geminox ;
• Apporter des réponses et des solutions techniques aux problématiques identifiées ;
• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients ;
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter;
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme Bac+2 en génie thermique, énergie, froid ou électrotechnique, vous avez une expérience dans le domaine des pompes à chaleur et climatisation et/ou du chauffage.
• Doté(e) d'une aisance téléphonique, vous avez le sens du service et de la satisfaction client.
• Vos capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes seront des atouts dans la réalisation de vos missions.
• Motivé(e), curieux(-se), vous faites preuve de rigueur, d'aisance rédactionnelle et maîtrisez les outils informatiques.
• Anglais technique pour la compréhension des documentations.