Technicien informatique (H/F), Roissy

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

• Appliquer les process Support définis (gestion des tickets, mise à jour, clôture et documentation des incidents).
• Réaliser le Support IT.
• Réaliser le déploiement des Solutions IT.
• Respecter les engagements définis dans les Contrats de Service Support.
• Transmettre le reporting d’activité à son responsable.
• Transmettre les informations sur les projets qu’il déploie à son responsable ou chef de projet automatiquement ou sur demande de ce dernier.
• Suivre les méthodes et procédures définies par le Service Qualité.
• Effectuer une variété de tâches qui peuvent parfois sortir du contexte support afin de supporter d’autres services IT.
• Peut-être amené à être force de proposition dans le cadre de projet.

Profil

• Bac+2 en Informatique.
• Bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Maitrise de la suite MS Office.
• Notions dans le domaine des Télécom, des Systèmes Informatiques, du câblage & de la téléphonie.
• Connaissance outil central gestion des incidents & changements «Service Now».
• Bonne notion des processus utilisés dans ITIL
• Sens du relationnel