Technicien Hotline (H/F), La Ferté-Bernard

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Au sein d'une équipe européenne pour nos clients européens (B to B), vos missions seront les suivantes :

• Assister par téléphone, courriel ou chat les clients équipement d’atelier dans la résolution de leurs problèmes techniques
• Réaliser des analyses des problèmes techniques, apporter une solution puis faire un compte-rendu via un ERP-CRM
• Faire une escalade avec commentaires pour approfondir l’analyse et la solution si nécessaire
• Réaliser (si besoin) un retour matériel pour réparation au sein de notre atelier réparation (sur site)
• Par retours d’expérience, améliorer les bases FAQ de recherche de panne
• Mettre à profit le temps libre d’appel afin de développer de manière continue ses compétences techniques

Qualifications

• Expérience significative dans le support technique à distance idéalement acquise dans le domaine de l'équipement d'atelier/automobile
• BAC+2 Informatique, Electronique
• Anglais niveau B2 (minimum) Compétence absolument nécessaire
• La maîtrise d'une autre langue étrangère serait appréciée
• Orientation client, autonomie, rigueur, capacité d'adaptation, esprit d'équipe