Teamkoordinator Customer Service (m/w/d), Rödental

Willkommen bei Saint-Gobain!
Saint-Gobain entwickelt, produziert und vertreibt Werkstoffe und Lösungen, die für das Wohlbefinden eines jeden und in die Zukunft aller gedacht sind. Diese Werkstoffe kommen überall in unserer Umgebung und in unserem täglichen Leben vor: in Gebäuden, Transportmitteln, Infrastrukturen sowie in zahlreichen industriellen Anwendungen. Saint-Gobain ist Weltmarktführer in der Gestaltung von Lebensräumen mit 39,6 Milliarden Euro Umsatz in 2015 in 66 Ländern vertreten mit mehr als 170.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.

Saint-Gobain Weber ist international einer der führenden Anbieter von Bauprodukten. Ob Wärmedämm-Verbund- oder Bodensysteme, Fassaden oder Innenputze, Fliesenverlegung oder Bautenschutz –
in 57 Ländern in Europa, Südamerika und Asien vertrauen Profis am Bau auf unsere Produkte

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Bereich Customer Service
Implementierung und Nutzung des CRM-Systems SalesForce.com im Customer Service
Ausrichtung/Organisation/Verbesserung der Aufgaben/Abläufe des Customer Service hinsichtlich Customer Centricity
Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen mittels Net Promoter Score (NPS) inclusive „Close the Loop“ und Maßnahmenableitung und -umsetzung
Abstimmung der Abläufe des Customer Service mit anderen Werken innerhalb PCR

Koordination und Abarbeitung der anfallenden Tätigkeiten im Customer Service:

• Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestellungen
• Ermittlung von Kosten zur Festlegung des Verkaufspreises
• Auftragsbearbeitung (u. a. Eingabe von Aufträgen in das ERP-System, Erstellung von Auftragsbestätigungen und Rechnungen)
• ERP und MES gestützte Koordination von Kundenaufträgen
• Überwachung/Verfolgung der Liefertermine (ERP und MES)
• Bearbeitung von Exporten und Kontrolle der Exportdokumente
• Abstimmung mit den internen Schnittstellen sowie Steuerung der Prozesse
• Aufgaben als Teammitglied der WCM-Säule CF&S
• Durchführung von WCM-Projekten

Voraussetzungen

• Fachwirt oder betriebswirtschaftl. Studium sowie ggf. gleichwertige Berufsabschlüsse, mit einschlägiger Berufserfahrung im Customer Service
• Mind. 3 Jahre Führungserfahrung in einem Industrieunternehmen
• Führungskompetenz und Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsund Konfliktfähigkeit
• Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbereitschaft
• Genaues, zuverlässiges und eigenständiges Arbeiten
• Sprachkenntnisse: Englisch verhandlungssicher / Französisch wünschenswert