Teamkoordinator Customer Service (m/w/d), Rödental

"MAKING THE WORLD A BETTER HOME" – das ist unser Purpose. Wir entwickeln, produzieren und vertreiben mit unserem breiten Markenportfolio in einem kontinuierlichen Innovationsprozess Materialien und Lösungen für den Bausektor und verschiedene Industriemärkte. Als globaler Top Employer mit knapp 165.000 Mitarbeiter*innen in über 75 Ländern weltweit vereinen wir Nachhaltigkeit und Leistung.

Ihre Aufgaben

Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter im Bereich Customer Service
Implementierung und Nutzung des CRM-Systems SalesForce.com im Customer Service
Ausrichtung/Organisation/Verbesserung der Aufgaben/Abläufe des Customer Service hinsichtlich Customer Centricity
Durchführung von Kundenzufriedenheitsanalysen mittels Net Promoter Score (NPS) inclusive „Close the Loop“ und Maßnahmenableitung und -umsetzung
Abstimmung der Abläufe des Customer Service mit anderen Werken innerhalb PCR

Koordination und Abarbeitung der anfallenden Tätigkeiten im Customer Service:

• Bearbeitung von Anfragen, Angeboten und Bestellungen
• Ermittlung von Kosten zur Festlegung des Verkaufspreises
• Auftragsbearbeitung (u. a. Eingabe von Aufträgen in das ERP-System, Erstellung von Auftragsbestätigungen und Rechnungen)
• ERP und MES gestützte Koordination von Kundenaufträgen
• Überwachung/Verfolgung der Liefertermine (ERP und MES)
• Bearbeitung von Exporten und Kontrolle der Exportdokumente
• Abstimmung mit den internen Schnittstellen sowie Steuerung der Prozesse
• Aufgaben als Teammitglied der WCM-Säule CF&S
• Durchführung von WCM-Projekten

Voraussetzungen

• Fachwirt oder betriebswirtschaftl. Studium sowie ggf. gleichwertige Berufsabschlüsse, mit einschlägiger Berufserfahrung im Customer Service
• Mind. 3 Jahre Führungserfahrung in einem Industrieunternehmen
• Führungskompetenz und Motivationsfähigkeit
• Kommunikationsund Konfliktfähigkeit
• Organisationsfähigkeit und Verantwortungsbereitschaft
• Genaues, zuverlässiges und eigenständiges Arbeiten
• Sprachkenntnisse: Englisch verhandlungssicher / Französisch wünschenswert