Team Lead - Customer Service DACH (m/f/x), Frankfurt/Wiesbaden

We are one of the leading brands for fitness food in Europe and want you to join us on our mission to make the world a healthier and happier place. Our ambitious and international company already serves a variety of European markets.

Aufgaben

• Kundenbeziehungsmanagement: Du betreust unsere Kunden als direkte Anlaufstelle via Social Media, E-Mail & Telefon. Dabei kümmerst du dich um Anwendungsfragen, Retouren, Nachbestellungen und sonstige Anfragen
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst, wenn es einmal knifflig wird. Emotionsgeladene Gespräche weißt du diplomatisch zu führen. Dabei ist Zuhören deine Stärke: Du gibst den Kunden die Möglichkeit, ihr Anliegen mitzuteilen und reagierst professionell und einfühlsam
• Teammanagement: Du führst das Customer Service DACH Team mit Passion & Empathie. Neben deiner disziplinarischen Rolle fungierst du als aufmerksamer Mentor
• Analysen: Du erfasst KPIs wie Bearbeitungsdauer, Kundenzufriedenheit, Quantität & Qualität des Services, Net Promoter Score und Weiteres. So unterstützt du bei der Optimierung von Abläufen und Prozessen im Bereich Customer Service
• Country-Management: Neben der Verantwortung für das DACH Team hast du die Möglichkeit, die Verantwortung für andere Länder des Northern Clusters mit zu übernehmen

Profil

• Du bringst 3+ Jahre Erfahrung im Customer Service oder in vergleichbar kundenbezogenen Aufgabenbereichen mit ; erste Team-Lead Erfahrungen im internationalen Umfeld sind wünschenswert
• Du bist ein Kommunikationstalent und Kundenzufriedenheit steht für Dich an erster Stelle
• Höchste Zuverlässigkeit, Hands-On Mentalität sowie eine strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Neben deiner Wortgewandheit hast du Freude daran, deine analytischen Fähigkeiten auszuleben
• Nice to have: eine Gewisse Tech-Affinität & Vorerfahrung mit Ticketsystemen wie Zendesk
• Du hast Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift ; Französisch ist ein Plus

Was wir Ihnen bieten

• Wir bieten dir ein abwechslungsreiches Umfeld und herausfordernde Aufgaben mit großen Einflussund Entwicklungsmöglichkeiten
• Ein internationales dynamisches Team mit der Mission, die Welt ein Stück gesünder und glücklicher zu machen
• Die Mitarbeit in einem jungen, wachstumsstarken Unternehmen mit langfristigen Chancen für deine Talente
• Flache Hierarchien geprägt von einer eigenverantwortlichen Arbeitsatmosphäre
• Die Vielfalt unserer eigenen Produkte - verfügbar in allen Küchenschränken ;-)