Support Service Client (H/F), Strasbourg

PUMA est l’une des plus grandes marques de Sport au monde à concevoir des chaussures, vêtements et accessoires. Nos collections Sport Performance et Lifestyle regroupent des catégories de produits qui s’inspirent du football, de la course à pied, du fitness, du golf et des sports automobiles. La société s’engage à ce que ses actions soutiennent la créativité et le développement durable tout en s’appuyant sur ses valeurs : Justice, Honnêteté, Optimisme et Créativité.

Missions

• Saisie, suivi et traitement des dossiers de retour des produits
• Organisation et suivi des enlèvements de marchandises chez les clients
• Gestion des avoirs après réception, contrôle et entrée en stock des marchandises
• Gestion des litiges clients : prix, quantités, prestations, défectueux
• Montage du dossier de litige et/ou coordination de sa constitution
• Contrôle des litiges quantités avec les entrepôts et/ou les transporteurs
• Suivi quotidien des souffrances transports par le prestataire
• Relance client pour planifier une nouvelle date de livraison et coordination – information des prestataires transport
• Amélioration continue des processus et des outils

Votre profil

• Expérience de 2 ans sur un poste support client
• Bac+2 à Bac+3 dans le transport/administration des ventes/logistique
• Une forte curiosité, une facilité pour trouver des solutions
• Une capacité à communiquer de façon claire
• Un sens analytique et une rigueur
• Langue anglais indispensable, une seconde langue appréciée Espagnol ou Italien
• De la motivation, de l’engagement et du fun!