Support Client pour Systèmes d'entraînement militaires (H/F), Paris

Spécialiste européen de la cyber sécurité, Airbus Defence and Space a pour mission de protéger les entreprises, les infrastructures nationales critiques, ainsi que les organisations gouvernementales et de défense contre les cybermenaces. Ses produits et services de sécurité fiables et ultra-performants sont capables de détecter, d’analyser et de neutraliser les cyberattaques les plus sophistiquées.

Mission

• gérer l'assistance technique centrale : réponse aux mails et au téléphone,
• gérer les incidents et les problèmes en service (réparations, requêtes techniques, support téléphonique...), mener les examens et expertises techniques,
• mener le support sur site (déplacements à prévoir dans toute la France avec des préavis parfois réduits: J+1 ou J+2) et gérer la relation avec le client, les fournisseurs et les sous-traitants,
• être à l'écoute des utilisateurs pour identifier les besoins d'évolution de nos solutions,
• gérer la configuration et les changements, y compris les obsolescences éventuelles, assurer le suivi des faits techniques,
• planifier, livrer et suivre les mises à jour des produits/systèmes en service,
• gérer des mises au rebut,
• rédiger des comptes-rendus d'activité contractuel et la documentation technique utilisateur,
• contribuer aux offres du domaine.

Profil

• Titulaire d'un bachelor ou d'un diplôme d'ingénieur (ou équivalent) dans le domaine de l'ingénierie numérique, informatique, électronique, graphisme, multimédia ou toute discipline apparentée,
• Vous justifiez de 5 ans d’expérience significative en support client, administation réseau, Windows Server,
• Intérêt pour le domaine militaire,
• Connaissance des processus d’ingénierie : Cycle en V, démarche Agile, …
• Maîtrise de l'environnement technique : administration Windows server 2022, Active Directory, DHCP/DNS, intégration de capteurs et de périphériques de réalité virtuelle, développement de prototypes fonctionnels, solutions connectées (IOT, domotique, multimédia),
• Des connaissance en SSI seraient appréciées,
• Vif intérêt pour l’ingénierie de produits complexes et notamment les technologies de réalité virtuelle / réalité augmentée appliquées aux systèmes d'entraînement,
• A l'écoute du client et des utilisateurs, vous êtes soucieux(se) d'améliorer les produits existants, vous savez être critique tout en étant force de proposition,
• Capacité à défendre le point de vue de l'utilisateur avec des arguments objectifs tout en prenant en compte les contraintes projets (technique, budget, organisationnelle),
• Capacité à maintenir une collaboration du meilleur niveau avec l'équipe de partenaires le cas échéant.