Supervisor (m/w) Call Center, Lenzburg

Die Marken Whirlpool, Bauknecht und Indesit stehen seit über 90 Jahren für hochwertige und innovative Hausgeräte. Unsere Produkte tragen ihren Teil zur Lebensqualität unserer Kunden bei, indem sie durch innovative Lösungen den Alltag erleichtern. Wir sind eine Tochtergesellschaft des amerikanischen Whirlpool-Konzerns, der Weltmarktführer im Bereich Haushaltsgrossgeräte ist. So können unsere Mitarbeiter auf die professionellen Strukturen und Prozesse eines Weltkonzerns zurückgreifen und gleichzeitig die flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswege eines KMU nutzen. Dank der Grösse unseres Konzerns gibt es sowohl innerhalb unseres Unternehmens in der Schweiz, als auch innerhalb des Konzerns Weiterentwicklungsmöglichkeiten. Unsere motivierten Mitarbeitenden engagieren sich täglich für die Zufriedenheit unserer Kunden.

Ihre Aufgaben

• Als Ansprechpartner für unsere Kunden und Servicetechniker stellen Sie einen exzellenten Service sicher. Im Kern umfasst ihr Aufgabengebiet die folgenden Aufgaben:
• Sie führen, coachen und motivieren ein Team von ca. 10-15 Call Agents Frontdesk (Inbound)
• Sie arbeiten aktiv im Tagesgeschäft mit und wirken unterstützend bei Problemen und Eskalationen
• Sie sind verantwortlich für die Erreichung der quantitativen und qualitativen Zielvorgaben (KPI's)
• Sie arbeiten in Change-Projekten mit und erstellen gezielte Outbound-Aktivitäten zur Steigerung des Umsatzes

Profil

• 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Teams von 5-10 Personen
• Erfahrung bei der Durchführung von Coachings / Gesprächsanalysen für Call Agents
• Fundierte Kenntnisse der MS Office-Anwendungen (Word, Excel, Power Point) wie auch SAP R3
• Verhandlungssicheres Deutsch, sehr gute Englischund gute mündliche Französischkenntnisse, Italienisch von Vorteil
• Sie sollten eine zuverlässige Persönlichkeit sein, die auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren kann.
• Sie sind ein Teamplayer mit ausgeprägter Sozialkompetenz.
• Ihre Denkweise ist vernetzt und lösungsorientiert und Sie überzeugen durch Ihre kommunikative Art.