Standardiste téléphonique (H/F/D), Besançon

Six marques différenciées et complémentaires qui font la force de Volkswagen Group France : Volkswagen, Volkswagen Véhicules Utilitaires, Škoda, SEAT, CUPRA et Audi.

Six façons d'appréhender l'automobile. Une seule et même exigence.

Mission

• Réception et émission d'appels téléphoniques : Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de contacter les clients ou prospects par téléphone, dans le respect des procédures établies.
• Gestion des demandes clients : En fonction des demandes, vous identifierez si le besoin concerne la prise de rendez-vous pour des services mécaniques ou d'entretien, des services de pièces de rechange ou de services commercials et orienterez les clients vers l'interlocuteur appropriée.
• Traitement des mails : Vous assurerez également le traitement des mails entrants.

Profil

• De nature rigoureux(se) vous saurez répondre précisément aux demandes et objections des clients, enregistrer informatiquement les données clients ou le rendez-vous pris avec un commercial, et rendre compte par écrit du résultat de votre intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).
• Le poste implique une présence un samedi sur deux, permettant ainsi de bénéficier d'une alternance entre week-ends travaillés et week-ends libres.