Stagiaire Qualité Clients (F/H), Vénissieux

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Mission

(1) Gestion et suivi des réclamations techniques clients en Hydraulique Mobile :

• Recevoir et enregistrer les réclamations techniques de nos clients.
• Assurer l'interface et la coordination entre les clients et les usines du groupe pour le traitement et la résolution des problèmes techniques.
• Suivre l'avancement des dossiers et communiquer régulièrement l'état aux clients.

(2) Amélioration des processus de gestion des réclamations :

• Participer à l'analyse des processus existants et identifier les axes d'amélioration.
• Contribuer à la digitalisation des outils et des processus de gestion des réclamations pour gagner en efficacité et en traçabilité.
• Rédiger des documentations et des procédures associées aux nouvelles méthodes.
• (3) Support et coordination interne :
• Assurer un rôle d'interface privilégié entre les clients et les équipes techniques internes.
• Coordinateur technique entre clients et atelier expertise/réparation pour les clients mobiles.

(4) Support technique ponctuel et relationnel :

• Réaliser des suivis clients, sur site ou via Teams.
• Développer une bonne compréhension technique des produits et des problématiques rencontrées.
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes de l'atelier pour la compréhension des problèmes techniques.

Profil

• Étudiant(e) en Master 2 avec une spécialisation Qualité, idéalement précédée d'une formation technique (BUT Génie Mécanique, BUT Maintenance Industrielle ou équivalent).
• Ce stage est idéal pour vous si :
• Vous aimez la technique et souhaitez développer une expertise dans le domaine de l'hydraulique mobile.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre rigueur et votre agilité.
• Votre excellent relationnel, votre sens de la communication et votre écoute sont des atouts majeurs pour interagir avec les clients et les équipes internes.
• Vous savez gérer la pression et êtes orienté(e) solution.
• Un niveau d'anglais technique est un plus pour interagir avec les usines et partenaires internationaux.