Service Delivery Manager (h/f), Toulouse

Airbus est un leader mondial de l’aéronautique, de l’espace, de la défense et des services associés. En 2016, l’entreprise a dégagé un chiffre d’affaires de 67,0 milliards d’euros avec un effectif d’environ 134 000 personnes. Airbus propose la gamme d’avions de transport de passagers la plus complète, de 100 à plus de 600 sièges. Airbus est également le fournisseur d’avion de ravitaillement, de combat, de transport et de mission leader en Europe, ainsi que le numéro un européen et le numéro deux mondial de l’industrie spatiale. Sur le marché des hélicoptères, Airbus fournit les voilures tournantes civiles et militaires les plus performantes au monde.

Nos équipes travaillent avec passion et détermination pour faire du monde un endroit plus connecté, plus sûr et plus intelligent. Fiers de notre travail, nous nous appuyons sur l’expertise et l’expérience de chacun pour atteindre l’excellence. Notre diversité et culture du travail en équipe nous poussent à accomplir l’extraordinaire - sur terre, dans le ciel et dans l’espace

Description of the job

Un poste de Service Delivery Manager -Welfare ILOPEX - (h/f) vient de s'ouvrir au sein d'Airbus Defence & Space à Toulouse ou Elancourt. Vous rejoindrez la division Secure Communications - France, Service Delivery et serez en charge de piloter le contrat Français de fourniture de services de télécommunications (Internet et Téléphonie) Welfare appelé ILOPEX.
Ce poste nécessite une habilitation de sécurité ou nécessite d'être éligible à une habilitation par les autorités reconnues.

Tasks & accountabilities

Dans ce contexte, vous serez en charge des activités principales suivantes :
Service management :

• Coordination d'une équipe de 10 à 20 personnes basée sur 2 sites Français et de 6 Pays dans le monde,
• Gestion du planning projet en relation avec les équipes internes et le client,
• Pilotage Financier du projet
• Animation des réunions de projet interne,
• Organisation et suivi des missions dans des pays à l'étranger
• Reporting au client et au management,
• Organisation d'événement pour promouvoir les services.

• Définir et suivre les nouveaux investissements (extension, nouveaux sites, nouveaux services),
• Fournir les dossiers d'installation détaillés au client,
• Définir les spécifications avec les départements ingénierie, IT ou marketing,
• Mettre en place et suivre des contrats avec des fournisseurs en relation avec le procurement (FAI, support de techniciens,...).

• Etre le point de contact unique du client,
• Promouvoir et améliorer la satisfaction client mais également la satisfaction des utilisateurs finaux,
• Préparer les nouveaux services afin de participer activement au positionnement d'Airbus pour le renouvellement du contrat.

• Etre un support commercial pour acquérir de nouveaux clients,
• Etre un support aux équipes de gestion du portefeuille de service,
• Promouvoir les synergies avec les équipes Allemande, Norvégienne, et Anglaise.
• Des déplacements professionnels sont à prévoir (1 à 2 fois par mois en France et déplacements éventuels dans des pays à risque) et, de ce fait, vous devez être disposé(e) à vous déplacer en conséquence.

Required skills

Nous recherchons des candidats ayant les expériences et les compétences suivantes :

• Diplôme d'ingénieur(ou équivalent), avec idéalement une formation complémentaire de type MBA ou école de commerce,
• 3 ans d'expérience en Service Delivery Management et/ou gestion de projet/contrat,
• Connaissance des technologies réseaux (IT, GSM et RF) et du domaine des telecommunications appréciée
• Idéalement, des compétences en finance et juridiques,
• La connaissance du monde militaire serait un plus,
• Rigueur et bonne capacité de communication avec différents interlocuteurs (clients, commerciaux, ingénieurs, opérations),
• Excellent relationnel client
• Capacité de synthèse, écriture (docs, ppt),
• Autonomie,
• Niveau de négociation en Français et avancé en Anglais.