Sachbearbeiter(in) für den Kundenservice, Berlin

Die EBSCO Information Services GmbH ist eine international anerkannte Agentur, die sich auf die Lieferung von Zeitschriften, Büchern und Fortsetzungen in Print- und Online-Formaten als auch Datenbanken sowie Abonnementverwaltung spezialisiert hat. Zu unseren Kunden gehören Universitätsbibliotheken, Forschungseinrichtungen und Industriebibliotheken. Als Tochterunternehmen von EBSCO Industries Inc. in Birmingham, Alabama sind wir die Nr. 1 unserer Branche.

Ihre Aufgaben

• Kundenservice für Bibliotheken mit eigenem Kundenkreis: Betreuung von Zeitschriftenabonnements in gedruckter und elektronischer Form u. a. Bestellungen, Reklamationen, Einrichtung von Online- Zugriffen
• Führen von Telefonaten und Korrespondenz mit Kunden in Europa, Verlagen weltweit und den verantwortlichen EBSCO Abteilungen in USA
• Kundenberatung und Hilfestellung für diverse elektronische Dienstleistungen von EBSCO

Unsere Anforderungen an Sie

• abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise im Bereich Medien/Bibliothek oder kaufmännisch
• sehr gute Französisch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• sehr gute PC-Kenntnisse und sicherer Umgang mit allen MS-Office Programmen (speziell Excel)
• hohe Kundenorientierung und Spaß am Umgang mit Kunden und online Kundenlösungen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Kundenbesuchen in Frankreich
• Eigeninitiative und selbstständiges, zielorientiertes Arbeiten
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• hohe Kundenorientierung und Telefonkompetenz im Servicebereich