Responsable Services et Produits Digitaux (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence pour la gamme de véhicules électriques pour la marque Volkswagen, vos missions consistent à :

• Gérer les plateformes digitales (site et applications)
• Analyse, pilotage et propositions des évolutions fonctionnelles des plateformes pour répondre aux attentes des consommateurs ainsi que leur implémentation,
• Déploiement des projets marque au niveau national,
• Pilotage des équipes projet des agences partenaires, ainsi que les fournisseurs,
• Gestion & suivi budgétaire de l’activité digitale (Média & Frais techniques).
• Mettre en place la stratégie d’acquisition et de fidélisation
• Gestion & pilotage du partenaire call center et de la relation client,
• Etablir, suivre & atteindre les KPIs de l’activité performance (taux de conquête/conversion & taux de fidélisation),
• Piloter et suivre la relation client via des enquêtes de satisfaction dédiées
• Gérer les leviers d’acquisition de leads offline et online (créations & média)
• Déploiement des stratégies nationales en local,
• Participer à la collecte, à la qualification, à l’enrichissement et à l’exploitation des datas clients,
• Etablir et gérer des reportings sur les données clients,
• Participer à la mise en oeuvre opérationnelle de la stratégie CRM en étroite collaboration avec l’agence dédiée,
• Participer à la politique de contact clients et prospects, emailing, sms, etc…de la création à l’envoi,
• Elaborer des newsletters mensuelles,
• Suivre les programmes relationnels, de fidélité et d’Ambassadorship,
• Assurer la conformité RGPD des actions menées
• Être le/la référent.e Services et Produits digitaux au sein de la marque VW,
• Coordonner et être garant du contenu digital mis à disposition du client,
• Respecter la législation française en vigueur.

Profil

• Vous disposez d’une première expérience réussie en marketing digital et/ou en gestion de la relation client (CRM)
• Organisé(e) et curieux(-se), vous faites preuve d’un esprit agile et de proactivité,
• Dynamique et autonome, vous veillez au bon déroulement de vos projets digitaux,
• Doté(e) d’excellentes qualités de communication et d’une bonne écoute, vous aimez travailler en équipe,
• Vous maîtrisez le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches,
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit, avec la maison-mère en Allemagne

Poste basé à Roissy-en-France (95) et éligible au télétravail.