Responsable service client - secteur bancaire - français / allemand (h/f), Bâle

Vous souhaitez travailler dans l'une des villes les plus agréables à vivre en Europe ? Bâle offre un environnement sûr et propre, des infrastructures modernes et de nombreuses activités culturelles et de loisirs. Notre client est une banque internationale en fort développement au service de ses clients sur le marché suisse. Pour renforcer son équipe frontalière à Bâle, nous recherchons un

Responsable service client - secteur bancaire - français / allemand (h/f), Bâle

Vos responsabilités - Ce pour quoi nous comptons sur vous

• Management : Vous pilotez et managez une équipe d’une vingtaine de conseillers en ligne, en privilégiant la proximité, la transparence et la bienveillance. Vous analysez les performances, prenez les décisions nécessaires et ajustez le dispositif en temps réel. Vous établissez et déployez un plan de formation visant à l’amélioration continue des compétences des collaborateurs.
• Relation client : Vous développez l’activité commerciale en veillant à la satisfaction des clients, en assurant la qualité de prise en charge des demandes, par tous les canaux (téléphone, emails, formulaires Web). Vous accompagnez les clients dans les aspects spécifiques transfrontaliers avec la France et l’Allemagne.
• Régulation : Vous Veillez au respect des directives et normes applicables, des règles de sécurité et de compliance.

Les compétences requises - Ce que vous apportez à l’équipe

• Votre expérience : Vous avez une expérience réussie en management d’une équipe de collaborateurs gérant d’importants flux de demandes clients (assurance, banque, centre d’appels), dans un objectif d’amélioration continue. Vous avez la capacité de sélectionner les bons outils à implémenter ou à créer vos propres outils de pilotage.
• Vos connaissances informatiques : Vous montrez une très bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel)
• Votre personnalité : Vous êtes d’un caractère résolument positif et constructif, toujours dans la recherche de solutions. Vous êtes responsable, fiable et organisé(e). Vous faites preuve d’une aptitude à gérer un stress ainsi que les priorités et situations de crise. Vous savez vous adapter et êtes disposé(e) à vous déplacer occasionnellement.
• Vos langues : Vous avez une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, l’anglais est un plus.

Notre offre - Pourquoi il fait bon travailler ici

• Esprit d’équipe : Vous rejoignez une structure de taille humaine, conviviale et en pleine expansion. Votre équipe partage les valeurs de la proximité, de la sincérité, de l’engagement et de la responsabilité.
• Salaire compétitif : Vous touchez une rémunération attractive avec fixe et variable
• Savoir faire & reconnaissance : Nous saurons mettre en valeur votre expertise en tant que manager

Les spécialistes du recrutement franco-allemand

Eurojob-Consulting est le leader du recrutement de profils franco-allemands en Europe. Depuis 2004, notre cabinet soutient les entreprises dans leur recherche de personnel spécialisé et multilingue, quel que soit le niveau d'expérience et de responsabilité requis.