Responsable Digital et CRM CUPRA Agency (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

Volkswagen Group France recrute un.e Responsable Digital et CRM CUPRA Agency pour la marque CUPRA.

Son rôle consiste à mettre en place et gérer l’ensemble des projets de communication digitaux de la marque et/ou de ces produits tout en respectant un budget donné.

Le/la Responsable Digital et CRM CUPRA Agency a pour missions :

• Gérer les plateformes digitales CUPRA dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence (site et applications)
• Mettre en place la stratégie d’acquisition et de fidélisation de CUPRA dans le cadre de la mise en place du modèle d’agence
• Gérer les leviers d’acquisition de leads offline et online (créations & média)
• Objectif : acquérir et fournir en continu des leads qualifiés aux agents CUPRA France
• Gérer le détails des Leviers : Emailing, Affiliation, Marketing Direct
• Déployer les projets de e-Commerce et de digitalisation des parcours et des projets structurants liés au mode de distribution

Vos tâches clés seront les suivantes :

• Gérer les plateformes (sites et applications) et les leviers média digitaux tactiques (search, programatic, mobile, native)
• Déployer les stratégies nationales en local – support privilégié des forces terrain et des équipes des agents pour les leads et clients
• Déployer les outils en local avec le département commerce, en charge de la performance de la gestion des leads
• Mettre en place l’architecture technique de CUPRA France pour assurer la stratégie connaissance client
• Pilotage projets outils DMP & CRM
• Gérer les outils PRM/CRM locaux
• Analyser, piloter et proposer des évolutions fonctionnelles pour les plateformes afin de répondre aux attentes des consommateurs ainsi que leur implémentation
• Déployer les projets marque au niveau national (Born lead configurator, outils de pre-booking, pre-sales…)
• Gérer et piloter le partenaire call center et la relation Client pour SEAT et CUPRA France (en coordination avec DPS-RC client)
• Etablir, suivre & atteindre les Kpis de l’activité performance (taux de conquête/conversion & taux de fidélisation)
• Coordonner et implémenter des projets internationaux avec CUPRA HQ
• Piloter les équipes projet des agences partenaires, ainsi que les fournisseurs
• Gérer e

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’un bac +5 type Master en Communication et disposez d’une expérience d’au moins 3 à 5 ans réussie en communication digitale
• Vous avez un attrait pour le domaine de l’automobile
• Vous maîtrisez le e-commerce/data-management, la gestion de projet digital ainsi que les outils CRM
• Organisé.e et rigoureux.se, vous faites preuve d’un fort esprit analytique et de proactivité
• Dôté.e d’excellentes qualités de communication et d’une bonne capacité d’adaptation, vous appréciez travailler en équipe
• Sensible à la communication digitale, votre capacité d’innovation vous permet d’atteindre vos objectifs
• Fiable et autonome, vous veuillez au bon déroulement de vos projets digitaux
• Vous parlez couramment l’anglais, ce qui vous permettra d’interagir sans difficulté, à l’oral comme à l’écrit avec la maison-mère en Allemagne.
• Vous maîtrisez obligatoirement le Pack Office et plus précisément Excel et ses fonctions recherches
• Vous maîtrisez également les outils de gestion de projet et vous avez une bonne compréhension de l’architecture des systèmes