Responsable Clients Français (m/f/d), Berlin

Notre équipe internationale oeuvre chaque jour à rendre nos photographes plus efficaces afin qu’ils passent moins de temps au bureau et plus de temps derrière leur appareil photo!

La société parent de GetPhoto, fotograf.de a développé une solution en ligne révolutionnaire pour les photographes scolaires. Au cœur de notre succès se trouve une équipe talentueuse et multiculturelle qui aide les photographes scolaires des quatres coins du monde à atteindre leurs objectifs.

Nous sommes le leader du marché européen de la vente en ligne de produits photo et nos clients se situent dans 15 pays à travers le monde. Grâce à cela, nous connaissons une forte croissance chaque année.

En tant qu'employeur, nous vous offrons un environnement international dans lequel vous avez la possibilité de partager vos propres idées, de développer votre carrière et de faire partie de notre vision.

En tant qu'équipe, nous valorisons l'honnêteté et veillons à ce que tout le monde se sente respecté et apprécié. Votre développement et votre satisfaction seront notre priorité.

Votre mission

GetPhoto est un SaaS relativement complexe dédié principalement aux entreprises qui nécessite une prise en main. L’enthousiasme et le professionnalisme de nos responsables clients ont été un point majeur de différenciation et de développement.

Seul responsable du marché français, vous serez le garant d’une expérience client unique et d’excellente qualité. En tant que Responsable Clients Français, vos tâches seront les suivantes:

1/ Responsable de comptes clients

• Fidéliser les photographes à GetPhoto dans le long terme
• Aider vos clients à devenir plus autonome
• Organiser de manière proactive des points réguliers avec vos clients pour les conseiller, analyser leurs statistiques afin d’optimiser leurs ventes

2/ Support technique

• Répondre aux questions techniques de façon cordiale par e-mail ou téléphone
• Transmettre le feedback client à l’équipe de développeurs afin de régler les problèmes techniques, ou proposer de nouvelles fonctionnalités.
• Mesurer la satisfaction client et la maintenir à un niveau maximal.

Votre profil

Vous avez de bons rapports avec les clients et comprenez leurs besoins. Vous pouvez rapidement trouver des solutions qui vont dans l’intérêt du client. En complément, vous avez les compétences suivantes :

• Vous avez déjà une expérience dans le service à la clientèle (technique)
• Vous êtes capables de résister à la pression et faites preuve de patience
• Vous avez un excellent niveau de français et un bon niveau, écrit et oral, en anglais.
• Vous faites preuve d’un esprit d’analyse
• Vous êtes consciencieux, savez travailler en autonomie et de manière structurée

Nous vous offrons

• Des tâches passionnantes avec une bonne perspective d’évolution dans une entreprise innovante en pleine croissance
• De nombreuses responsabilités et la liberté de partager vos idées
• Un budget formation de 300€ pour votre développement professionnel (formations, séminaires et livres)
• Une organisation horizontale avec un processus de décision rapide et un environnement de travail international
• De superbes locaux dans le quartier branché de Prenzlauer Berg
• Boissons gratuites, snacks sains, céréales et des événements d’équipe passionnants