CRM Manager / Responsable de la recherche et diffusion de contenu (H/F/D), Berlin

Audible GmbH, une filiale d'Amazon, est le plus grand producteur et vendeur de livres audio et autres divertissements parlés au monde, enrichissant chaque jour la vie de millions d'auditeurs. Grâce à notre approche axée sur le client en matière d'innovation technologique et de programmation haut de gamme, Audible a réinventé une catégorie de médias et est la force motrice de la révolution actuelle du divertissement audio.

Basé à Berlin, Audible France recherche actuellement un CRM Manager / Responsable de la recherche et diffusion de contenu (H/F/D).

À ce titre, vous serez responsable de la fidélisation des clients d'Audible ainsi que de la détection du contenu en ligne. Vous garantirez une expérience utilisateur homogène et transparente sur tous les supports, et serez chargé de développer de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l'expérience des membres. Vous piloterez également des campagnes marketing orientées client, ainsi que leur optimisation continue en termes de performance et de personnalisation.

Votre objectif est de fidéliser les membres d'Audible tout en réalisant nos objectifs de vente en apportant le meilleur contenu à chaque client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec différents services, notamment l'équipe de gestion des programmes, l'équipe des produits, l'équipe des contenus et l'équipe des marques.

Ce poste est proposé en CDD (dans le cadre d'un remplacement pour congé maternité) pour une durée de 14 mois, à pourvoir au plus vite.

Vos missions principales

• Concevez et réalisez des initiatives et des campagnes de communication sur les sites et les applications d'Audible, afin de garantir une expérience client exceptionnelle, en mettant particulièrement l'accent sur l'accueil et l'intégration, notamment les 90 premiers jours.
• Développez une expérience utilisateur homogène et transparente sur tous les supports (ordinateurs, téléphones portables et applications) en matière de contenu, de design, d'éléments de navigation et d'interactions, afin d'offrir une expérience de qualité à nos utilisateurs.
• Travaillez avec l'équipe de gestion des programmes et des produits afin de localiser les lancements de films qui sont pertinents pour les membres d'Audible France.
• Créez et réalisez une feuille de route test permettant d'optimiser l'expérience d'achat de nos clients en fonction de leur comportement et de leurs préférences, en vous appuyant sur l'expertise des responsables de CRO.
• Déterminez la conception, la planification et l'analyse de toutes les actions de merchandising en mettant l'accent sur la réalisation de notre potentiel de revenus sur tous les supports. Collaboration étroite avec un étudiant qui effectuera les tâches de merchandising : mise à jour du contenu et copie sur tous les supports.
• Rédigez des textes éditoriaux et travaillez avec l'équipe de conception pour créer des visuels captivants pour les pages éditoriales.
• Supervisez et signalez les indicateurs clés de performance, et développez des actions pour améliorer la performance.

Votre profil

• Une expérience professionnelle confirmée (+5 ans) dans le domaine du marketing digital
• Expérience dans le développement et la réalisation de stratégies de marketing de fidélisation et de rétention, afin de faire croître la clientèle et d'atteindre les objectifs stratégiques, idéalement dans une entreprise fonctionnant par abonnement.
• Excellente aptitude à définir les priorités, à gérer plusieurs projets simultanément
• Ayant déjà travaillé avec des systèmes de gestion de contenu et des outils de test
• Bonne maîtrise de l'analyse numérique : extraction, analyse et développement d'informations utiles.
• Une attitude positive, un travail autonome et orienté vers des objectifs précis
• Excellent communicateur, doté de solides compétences en matière de présentation et appréciant le travail en équipe
• Maîtrise courante du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.