Représentant Service Clients (H/F), Molsheim

Notre passion pour la science et la technologie anime nos quelque 62 000 collaborateurs répartis dans 65 pays, qui s’attachent à relever certains des défis les plus complexes de notre époque et à développer des modes de vie plus durables.

Dans un monde en mutation rapide et incertain, des facteurs tels que le vieillissement de la population, les maladies chroniques, l’intelligence artificielle, le changement climatique et d’autres mégatendances ont suscité un besoin de percées scientifiques capables d’apporter une contribution positive à l’ensemble de notre société mondiale. Le rythme du changement va s’accélérer au cours des prochaines décennies, à mesure que les technologies évoluent et convergent de manière à transformer en profondeur notre façon de vivre et de travailler. Pour nous, chez Merck, le changement n’est pas une menace, mais une opportunité, comme nous l’avons prouvé depuis plus de 350 ans.

Votre rôle

• Qualifier et assigner les demandes des clients et commerciaux espagnols et français reçues par email via notre CRM (Salesforce.com).
• Créer de nouveaux comptes et contacts dans Salesforce.com si nécessaire.
• Communiquer les délais de livraison standards sur demande et informer les clients sur le statut de leurs commandes.
• Agir en tant que premier niveau de support pour les demandes de documents réglementaires ou relatifs à la qualité, en suivant les workflows en place.
• Orienter les clients vers les solutions de self-service en ligne.

Profil

• Vous possédez une première expérience professionnelle dans un environnement orienté client, en B2B, de préférence dans un secteur industriel.
• Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément, attentif(ve) aux détails et ouvert(e) d'esprit.
• Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, favorisez la collaboration et l'esprit d'équipe, et êtes disposé(e) à suivre des formations à distance et à télétravailler si nécessaire.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Microsoft Office et Outlook, et une expérience avec Oracle, SAP et/ou le CRM Salesforce.com est un atout.
• Vous êtes francophone, hispanophone et maîtrisez l’anglais professionnel à l’oral comme à l’écrit.