Praktikum - Customer Care Management, Lille

Alice’s Garden entwurf seit 2009 Gartenmöbel und –geräte, die sowohl funktional als auch designorientiert sind und welche wir auf unserer und auf Marktplätzen vertreiben..

Als junges und schnell wachsendes Unternehmen erzielen wir einen Umsatz von 65 Millionen Euro in 9 Ländern in Europa.

Für das Wohlbefinden aller Mitarbeiter sorgen unsere Büros mit einem 5* Arbeitsumfeld in Lille: Sportraum, Entspannungsraum und eine wunderschöne Terrasse.

Deine Mission

Zum Startschuss unserer Kollektion 2021 und in Kooperation mit dem Team:

• Bearbeitest du Kundenanfragen per E-Mail und Telefon (ausgehende Anrufe).
• Betreust du unsere Kunden und sorgst für ein personalisiertes Kundenerlebnis mit dem angebrachten Umgangston.
• Verwaltest du Rücksendungen (Bestätigung der Rücksendung, Rückerstattung, Neusendung).
• Du ergänzt täglich die Dateien zur Fakturierung der Transporteure.
• Hast du eine Schlüsselrolle, denn du bist das Bindeglied zwischen unseren Kunden und der Qualitätsabteilung! Dank deines gesunden Menschenverstands und deines analytischen Denkens werden kleine Probleme unserer Kunden schnell gelöst.
• Bearbeitest du Kundenreklamationen und schlägst geeignete Lösungen vor. Es ist daher wichtig, jede Situation zu analysieren, um eine adäquate Lösung zu unterbreiten.
• Analysierst du jede Anfrage, um: die Ursache des Problems zu ermitteln und die Verantwortung der einzelnen Akteure (Lieferant, Logistik, Lager, Spediteur und Kunde) zu definieren.
• Beobachtest du die Entwicklung der Produkte.
• Wendest du die Firmenpolitik und die geltende Gesetzgebung bezüglich der Garantie an.
• Stellst du die Kundenzufriedenheit sicher und kümmerst dich um den Ruf und das Image des Unternehmens.
• Verwaltest du die Bestände an Ersatzteilen und überwachst deren Versorgung.
• Erstellst du Kostenvoranschläge für Kunden, die Artikel oder Ersatzteile nach Ablauf der Garantie ersetzen möchten.
• Kommunizierst du mit den verschiedenen Abteilungen, um Anomalien (technische Vorfälle oder Qualitätsprobleme) zu melden und du beteiligst dich an der Verbesserung der Gesamtqualität unseres Services.

Produktkenntnisse sind das A und O.

Du wirst vom Teamchef und vom Team geschult und unterstützt.

Dein Profil

• Es gibt kein perfektes Profil, aber im Idealfall bist du rigoros und selbständig.
• Deine Rechtschreibung ist tadellos und du bist sprachgewandt.
• Du hast ein analytisches Denken und bist in der Lage schnell zu lernen.
• Du bist ein Team-Player, proaktiv und die Kundenzufriedenheit ist deine Priorität.
• Das Praktikum beginnt ab März 2021 in Wambrechies (Nordfrankreich).

Dauer des Praktikums: 4 bis 6 Monate