Mitarbeiter (m/w) Kunden-Kontaktcenter, Aarau

Die Aargauische Kantonalbank (AKB) ist eine klassische Universalbank für Privat- und Firmenkunden sowie für institutionelle Anleger. Wir bieten Ihnen umfassende Dienstleistungen in allen Bereichen des Bankgeschäftes. Zu unseren Stärken zählen die bedürfnisorientierte, persönliche und verständliche Beratung sowie eine umfassende und kompetente Betreuung. Die AKB unterhält 31 Geschäftsstellen im Kanton Aargau und im angrenzenden solothurnischen Gebiet Olten-Gösgen-Gäu. Unser Unternehmen zählt rund 790 Mitarbeitende und davon sind 76 Lernende und Praktikanten. Wir betreuen rund 230 000 Kundinnen und Kunden. Die AKB ist von der Ratingagentur Standard & Poor’s mit einem AA+ Rating ausgezeichnet worden.

Aufgaben

• Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch einen freundlichen Erstkontakt per Telefon, E-Mail oder Chat
• Selbständige Auskunftserteilung, Beratung und Verkauf unserer Produkte und Dienstleistungen
• First-Level Support AKB-e-Banking und das zukünftige AKB-Kundenportal
• Versand von Kontoinformationen und Anträgen
• Unterstützung der Kundenbetreuerinnen und Kundenbetreuer
• Fehlerfreie Durchführung von Mutationen und Nachforschungen
• Initialisierung von Mutationen und Nachforschungen
• Weiterleitung von Anfragen an Kundenbetreuer/innen und interne Fachstellen, wenn diese in Eigenkompetenz nicht erledigt werden können

Anforderungen

• Fachlich versierte Persönlichkeit mit abgeschlossener kaufmännischer Banklehre oder gleichwertiger Ausbildung von Vorteil
• Bereitschaft mit einem Pensum von 100% zu arbeiten
• Erfahrung im Kundenkontakt und Freude am mündlichen und schriftlichen Dialog
• Technische Affinität und Erfahrungen mit IT-Applikationen (e-Banking-Lösungen, Webapplikationen, MS-Office, Skype)
• Gute Kenntnisse in moderner schriftlicher Korrespondenz in deutscher Sprache sowie Englisch von Vorteil
• Identifikation als Teamplayer und gute Umgangsformen
• Muttersprache Deutsch (mündlich und schriftlich sehr gut) sowie mündliche Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und/oder Französisch, Italienisch