Local Service Manager (m/w), Ulm

Für Defence & Security in Ulm suchen wir für den Bereich IMS14 - Business Process Solutions einen Local Service Manager (m/w).

Aufgaben

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

• Verantwortlich für die Schnittstelle, Kommunikation und Information zum lokalen DS IMS Kunden
• Koordination und Durchführung von Meetings zu lokalen IT-Nutzergremien
• Sicherstellung der Qualität der Services und der Kundenzufriedenheit
• Aufnahme und Analyse der Kundenbedarfe im IM-Umfeld
• Verantwortliche Umsetzung der DS IMS Service Management Prozesse am Standort Ulm
• Verantwortlich für das lokale Eskalationsmanagement
• Verantwortlich für das lokale SLA/OLA Reporting
• Verantwortlich für die Steuerung der lokalen Lieferanten
• Mitarbeit bei der Definition und Implementierung des DS IMS Service Kataloges
• Selbständiges Führen von Serviceprojekten
• Mitarbeit im internationalen Team der Local Service Manager
• Selbständige Durchführung von Service Jour Fixes mit dem lokalen Management und mit internen und externen Dienstleistern
• Mitarbeit bei der Servicekonsolidierung
• Berichtet an den Leiter Service Offering & Local Service Management

Profil

Sie haben folgende Kenntnisse und Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Studium Technische Informatik oder vergleichbar
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Projekt- und Information Management
• Ausgeprägte Kundenorientierung; zielorientiertes Handeln
• Fundierte Kenntnisse im ICT-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in der Anwendung des ITIL-Prozessmodells
• Langjährige Erfahrung im EADS Umfeld
• Ausgeprägtes strategisches Denken
• Ausgeprägte Team-Orientierung, starke Motivation
• Erfahrung in der Anwendung von Kommunikations- und Präsentations-Methoden
• Erfahrung im Umgang mit komplexen Situationen
• Englisch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Deutsch: Fliessend / Verhandlungssicher
• Französisch: wünschenswert