Leitung Customer Support (w/m/d), Berlin

Die Berlin Phil Media GmbH, eine Tochtergesellschaft der Stiftung Berliner Philharmoniker, verantwortet die internationale Medienauswertung der Konzerte der Berliner Philharmoniker auf der Streaming-Plattform Digital Concert Hall, den dazugehörigen Mobil- und Smart-TV Apps, im Rahmen des institutionellen Zuganges Digital Concert Hall for Institutions, durch das hauseigene Label Berliner Philharmoniker Recordings und bei den Konzertübertragungen Berliner Philharmoniker live im Kino.

Ihre Aufgaben

• Hauptverantwortung für die Beantwortung von Kundenzuschriften
• Erkennen von aktuellen Kundenbedürfnissen und proaktive Lösungssuche
• Monitoring, Analyse und Reporting der relevanten Themen aus Kundenanfragen
• Enge Zusammenarbeit mit der Entwicklungsabteilung in der Fehleranalyse und in Hinblick auf Usability Prozesse
• Bindeglied zwischen Entwicklungsabteilung, Produkt und Kunden
• Kunden-Support während Live-Übertragungen
• Pflege der FAQ-Sektion der Digital Concert Hall

Ihr Profil

• Freude am Umgang mit einer anspruchsvollen, internationalen und qualitätsbewussten Zielgruppe
• Sehr gutes Verständnis für technische Abläufe und ausgeprägte Bereitschaft, sich mit diesen intensiv auseinanderzusetzen, um sie Kunden verständlich zu vermitteln
• Hohe Affinität zur Welt der klassischen Musik
• Exzellente schriftliche Ausdrucksweise im Deutschen, Englischen sowie gerne mindestens einer weiteren Fremdsprache (Spanisch, Französisch, Italienisch)
• Bereitschaft zu Arbeit am Wochenende und an Feiertagen
• Eine qualitätsbewusste, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, Diskretion
• Berufserfahrung im Customer Support

Warum wir?

• Mitgestaltung eines hochqualitativen Produkts bei einem international kontinuierlich expandierenden Marktführer im Streaming (Live und VoD) mit eigenem Musiklabel
• Tätigkeit für eines der weltweit renommiertesten Orchester
• Ein dynamisches Unternehmen mit schnellen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien und einer offenen, motivierenden und wertschätzenden Arbeitsatmosphäre
• Vertrauensarbeitszeit
• Moderne Arbeitsmittel und attraktive Räumlichkeiten im Zentrum Berlins
• Umfangreiches Onboarding mit erfahrenen Ansprechpartnern aus diversen Themenbereichen