Ingénieur Solutions Informatique Support Point Of Care (POC / Biologie délocalisée) (H/F/D), Courbevoie

En reliant le monde réel au monde numérique, nous contribuons à accélérer la numérisation et le développement durable : afin que nos clients du monde entier puissent gagner en compétitivité, en résilience et en durabilité.

Mission

• Vous assurez le support informatique de premier niveau.
• Vous assurez une prestation de conseil et de développement auprès de nos clients avec un réel esprit de « Business développement ».
• Vous réalisez l’ensemble de vos activités dans le respect des procédures internes et réglementaires en assurant une remontée efficace des problèmes techniques du terrain.

Votre expertise :

• Acteur majeur du support technique de notre gamme de produits IT POC :
• Prendre en charge des sollicitations de nos clients par les différents canaux de communication disponibles
• Assurer le support de premier niveau de nos solutions informatiques (middleware spécialisé pour la gamme de biologie délocalisée) pour nos clients français (diagnostic et mise en place d’actions correctives à distance).
• Solliciter le support de second niveau le cas échéant et être garant du bon relai auprès de l’utilisateur final.
• Conseiller et rappeler à nos utilisateurs les bonnes pratiques d’utilisation et de paramétrage.
• Relai fort dans le développement de la relation client et de notre démarche d’amélioration continue :
• Participer activement dans la proposition et la mise en place du déploiement de nouvelles versions logiciels, options additionnelles, connexions en veillant à suivre les politiques commerciales prévues.
• Réaliser l’ensemble de vos activités dans le respect des procédures internes et réglementaires dans une démarche d’amélioration continue en veillant à documenter correctement notre ERP et nos outils d’escalade interne.
• Incarner une position de « Business développement IT POC » :
• Intervenir ponctuellement (en cas de besoin majeur identifié) sur le terrain sur les solutions installées
• Développer des actions de formation au sein de notre centre de formation ou lors de session de formation virtuelle.
• Contribuer à la réussite commerciale en intégrant les projets en avant-vente sur les sujets de support.
• Vous serez rattaché à notre siège social basé à Courbevoie (92).
• Ce poste est à pourvoir en CDD pour une durée de 6 mois (à pourvoir dès que possible)
• Statut : Cadre

Profil

• Formation supérieure de niveau bac +3/+5 en analyses biologiques ou expérience équivalente. Vous justifiez idéalement d’une première expérience dans le secteur informatique dédiée au secteur médical/diagnostic in-vitro.
• Connaissances informatiques générales ou approfondies de l'informatique de laboratoire (SIL systèmes informatiques de laboratoires, middlewares), d'informatique générale (langage/sécurité du Web, réseaux, SQL) et de l'environnement Windows Server.
• Fortes compétences de communication
• Capacité à animer une formation
• Maitrise fluide de l’anglais à l’écrit
• Connaissance scientifique et clinique approfondie des gammes de produits POC serait un plus.
• Par ailleurs, vous êtes dynamique, rigoureux, autonome et proactif dans la gestion des actions qui vous sont confiées
• Vous aimez le travail en équipe afin de proposer des solutions adaptées et ainsi obtenir un haut niveau de satisfaction client.
• Vous êtes capable d’entretenir et de développer des relations clients en vous appuyant surune solide capacitéd’analyse et d’écoute.
• Vous savez faire preuve de diplomatie dans les situations difficiles, vous avez une bonne gestion du stress, vous aimez travailler en « mode solution »
• Vous identifiez et supervisez l’activité des partenaires intervenant dans le cadre de missions applicatives.