Gestionnaire Technico-commercial (H/F), Drancy

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Description du poste

Rattaché(e) au Service Après-Vente et plus précisement au Centre Service Client, votre mission principale sera de gérer la relation avec les clients externes (particuliers, professionnels) et internes (techniciens, responsables techniques).

Activités principales :

• Dans le respect des objectifs d’accessibilité, vous traitez les appels des techniciens, installateurs, Responsables Techniques, et appels transférés par le partenaire Niveau 1
• Par téléphone, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes d’interventions (visite d’entretien, dépannage, mise en service) dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
• Par écrit, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes écrites et des réclamations adressées à la Direction Générale dans le respect des délais définis
• Vous assurez le conseil, la promotion et la vente de produits et contrats d'entretien, par le biais de la prospection téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers
• Vous développez un portefeuille clients et prospects
• Vous réalisez des analyses de comportement clients, analyse des contacts clients internes et externes
• Vous êtes force de propostion et participez à l’optimisation des procédures

Qualifications

• BAC + 2 type Negociation Relation Client ou Techniques de Commercialisation
• Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans en centre d’appels
• Vous maitrisez la relation client en Service Après-Vente et savez appliquer les techniques commerciales
• Vous avez une excellente élocution et le sens du service
• Vous maitrisez le Pack Office et les outils bureautiques
• Vous avez des compétences réactionnelles et savez traiter les réclamations clients
• Vous êtes organisé(e), positif(ve), force de proposition et avez l'esprit d’équipe