Gestionnaire Technico-commercial (H/F), Drancy

Le Groupe Bosch est un important fournisseur mondial de technologies et de services. Avec un effectif d’environ 420 000 collaborateurs dans le monde. Le Groupe Bosch a réalisé un chiffre d’affaires de 88 milliards d’euros en 2022. Ses activités sont réparties en quatre secteurs d’activité : Solutions pour la Mobilité, Techniques Industrielles, Biens de Consommation et Techniques pour les Energies et les Bâtiments. En tant que société leader de l’Internet des objets (IoT), Bosch propose des solutions innovantes pour les maisons intelligentes, l’industrie connectée et la mobilité connectée. Bosch conçoit une vision de la mobilité qui est durable, sûre et passionnante.

Description du poste

Rattaché(e) au Service Après-Vente et plus précisement au Centre Service Client, votre mission principale sera de gérer la relation avec les clients externes (particuliers, professionnels) et internes (techniciens, responsables techniques).

Activités principales :

• Dans le respect des objectifs d’accessibilité, vous traitez les appels des techniciens, installateurs, Responsables Techniques, et appels transférés par le partenaire Niveau 1
• Par téléphone, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes d’interventions (visite d’entretien, dépannage, mise en service) dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ...).
• Par écrit, vous réalisez le traitement commercial et administratif des demandes écrites et des réclamations adressées à la Direction Générale dans le respect des délais définis
• Vous assurez le conseil, la promotion et la vente de produits et contrats d'entretien, par le biais de la prospection téléphonique auprès d'une clientèle de particuliers
• Vous développez un portefeuille clients et prospects
• Vous réalisez des analyses de comportement clients, analyse des contacts clients internes et externes
• Vous êtes force de propostion et participez à l’optimisation des procédures

Qualifications

• BAC + 2 type Negociation Relation Client ou Techniques de Commercialisation
• Vous justifiez d'une expérience minimum de 2 ans en centre d’appels
• Vous maitrisez la relation client en Service Après-Vente et savez appliquer les techniques commerciales
• Vous avez une excellente élocution et le sens du service
• Vous maitrisez le Pack Office et les outils bureautiques
• Vous avez des compétences réactionnelles et savez traiter les réclamations clients
• Vous êtes organisé(e), positif(ve), force de proposition et avez l'esprit d’équipe