Freelance de langue française (H/F/D) en service clientèle, Allemagne (télétravail)

expertcloud est un service client virtuel composé de près de 400 freelances* qui opèrent pour nous en télétravail partout dans le monde. Le bureau de Berlin gère l'ensemble du réseau et développe constamment expertcloud.

Pour soutenir notre réseau de freelances *, nous recherchons des freelances * francophones en service clientèle ayant une affinité avec Internet et de fortes compétences en communication pour une boutique en ligne de lampes dans la semaine calendaire 38.

Tes avantages en tant qu'agent freelance* dans le domaine du service clientèle

• Possibilité de résider dans le monde entier
• Flexibilité des heures de service, du lieu de travail et du volume de travail en home office
• Rémunération équitable : paiement par appel / ticket avec un salaire horaire moyen d'environ 12-14 €
• Un travail adapté à la vie de famille
• Intégration dans notre communauté d'experts

Tes tâches en tant que conseiller clientèle* pour une boutique en ligne

• Dans un premier temps, conseils purement par écrit, puis plus tard par téléphone et réponse aux demandes des clients en français.
• Réception des commandes, vérification des commandes, renseignements sur l'expédition et résolution des plaintes.
• Répondre aux questions générales sur la boutique en ligne.
• Assistance pour les questions relatives à la connexion des clients et aux modifications de leurs données dans la base.

Ton profil en tant que freelance* dans le service clientèle en télétravail

• Les candidats en réorientation professionnelle* ou en reprise d'activité* sont les bienvenus : Le plus important est que tu aies envie de communiquer et que tu parles / écrives couramment le français !
• Une expérience en tant que conseiller clientèle*, employé du service clientèle*, conseiller clientèle*, spécialiste du service clientèle, agent de centre d'appels*, agent du service clientèle* ou opérateur téléphonique* est un avantage, mais n'est pas une condition indispensable.
• Système de frappe à 10 doigts (saisie rapide sur le clavier)
• Une connaissance de base de la langue allemande pour pouvoir suivre la formation en allemand.
• Communicatif, serviable, patient et empathique, ayant plaisir à téléphoner.
• Affinité Internet (Skype, mail, chat)

Exigences organisationnelles et techniques pour travailler en tant que téléconseiller indépendant* :

• En moyenne 15 à 20 heures de temps de travail par semaine
• Tu disposes de temps pour notre formation (début prévu en semaine 38 : 8 jours ouvrables + 1 jour d'examen).
• Connexion Internet d'au moins 16 Mbits/s en ADSL et connexion LAN (pas de Wifi).
• Ordinateur / portable avec au minimum Windows 8, de préférence Windows 10
• Casque d'écoute USB (ou volonté d'en acheter un)
• 2 écrans (ou la volonté d'en acquérir, un ordinateur portable comptant comme un seul écran)
• Autorisation d'exercer une activité professionnelle ou intérêt pour le travail à son compte fiche d'information sur le travail en tant qu'indépendant)