Directeur Client Global Grands Comptes CSI (H/F), Le Bourget

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Mission

• Engagement et planification stratégique avec le client
• Menez des dialogues stratégiques avec les décideurs mondiaux pour identifier les objectifs commerciaux du client, ses besoins en chaîne d'approvisionnement et ses défis.
• Créez des opportunités futures en traduisant les besoins du client et les tendances commerciales en solutions potentielles.
• Reliez les cadres supérieurs de DHL à leurs homologues au niveau du conseil ou de la haute direction.
• Développement des relations et des opportunités
• Positionnez-vous comme une ressource stratégique auprès de la direction senior du client sur des sujets d’impact élevé.
• Identifiez proactivement des opportunités et développez des recommandations à l’échelle mondiale et régionale en fonction de l’attractivité financière, des risques et de la correspondance des exigences du client avec les capacités de DHL.
• Gérez de manière proactive l’agenda de renouvellement au niveau mondial et régional.
• Préparation, obtention et mise en œuvre du contrat
• Créez et présentez des solutions complexes démontrant l’adéquation claire entre les besoins du client et les solutions DHL.
• Garantissez une compréhension commune des attentes et des solutions, tant avec le client qu’avec les pays/régions DHL et CSI.
• Remettez en question l’équipe de livraison de solutions afin d’assurer que les intrants et les exigences des clients soient traduits dans les offres DHL.

Profil

• Agissez en tant que contact clé pour le client et canalisez la communication avec les équipes de compte et les fonctions internes de DHL.
• Soutenez un processus CSS (Customer Satisfaction Survey) efficace et pilotez les activités de suivi pour améliorer la satisfaction client d’année en année.
• Solides compétences de négociation et expérience réussie dans la ventes; excellente capacité à comprendre les besoins clients et identifier les interlocuteurs clés dans un univers client complexe.
• Bonne organisation personnelle, capacité à résoudre des problèmes en transverse.
• Réelles aptitudes en communication.
• Bonne capacité de créer des réseaux en interne DHL et de mobiliser les énergies de manière à obtenir les résultats attendus.
• Maitrise de l’anglais, pour rédiger et participer à des réunions en anglais.
• Bonne réflexion stratégique.
• Idéalement issu d’une Ecole de Commerce