Customer Service Specialist Französisch (m/w), Berlin

Bei Daimler Truck verbindet uns ein gemeinsames Ziel: Wir arbeiten für alle, die die Welt in Bewegung halten. Unser Einfluss als globales Transportunternehmen hängt ganz und gar vom Beitrag jedes Einzelnen ab.

Wir sind davon überzeugt, dass unsere individuellen Stärken zu bester Teamleistung führen. Gemeinsam schaffen wir eine inklusive Kultur, in der ein tiefes Zugehörigkeitsgefühl Innovation und Wachstum beflügelt.

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen – Menschen aller Kulturen und Geschlechter, verschiedener Generationen und Lebensphasen sowie Menschen mit Behinderungen. Bei Daimler Truck kannst du ganz du selbst sein.

Aufgaben

• Du bist zusammen mit unserem Team für die zentrale Kundenbetreuung in deutscher und französischer Sprache am Standort Berlin verantwortlich
• Du bist für die zeitnahe Beantwortung von überwiegend schriftlichen Anfragen, insbesondere per E-Mail (Information, Beschwerden, allgemeine Anfragen), zuständig und bearbeitest diese selbstständig
• Du bearbeitest Rechnungsanfragen und übernimmst hier auch die entsprechenden Erstattungen
• Du ahndest Verstöße gegen die Mietbedingungen und übernimmst ggf. die Sperrung / Entsperrung von Kunden
• Du bearbeitest Verkehrsverstöße (Ordnungswidrigkeiten, Abschleppungen)
• Du beantwortest Polizeianfragen und bist für Betrugsfälle zuständig
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank für unsere französischen Members (Templates, Prozessdokumentation)
• Du führst Spotchecks und Monitoring zur Einhaltung unsere Qualitätsstandards durch
• Du unterstützt das Schadensmanagement bei der Bearbeitung von Unfällen
• Du trägst zu effizienter und qualitativ hochwertiger Bearbeitung aller Anfragen durch die Einhaltung und Beachtung von Richtlinien, Arbeitsanweisungen und Qualitätsstandards bei
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Members und car2go

Profil

• Du kannst mehrere Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Service aufweisen
• Du verfügst über hervorragende Fähigkeiten im Customer Service, Zeitmanagement und bei der Priorisierung von multiplen Aufgaben
• Du hast vorzugsweise Erfahrungen bei der Bearbeitung von Backoffice Prozessen (Verkehrs- & Regelverstöße, Betrugsfälle)
• Du sprichst und schreibst in Französisch als Muttersprachler mit einer exzellenten Qualität
• Du verfügst über gute verbale und schriftliche Englischkenntnisse
• Du verfügst vorzugsweise über fortgeschrittene verbale und schriftliche Deutschkenntnisse
• Du bringst ein Hohes Maß an zwischenmenschlichen und kommunikativen Fertigkeiten mit
• Du hast ein hohes Problemlösungsbewusstsein und treibst Prozesse voran
• Du besitzt ein gutes MS Office Wissen (Word, Excel, Powerpoint)
• Du verfügst über Erfahrungen mit einem Customer Contact Management System
• Du arbeitest gern Team und teilst Deine Anregungen und Ideen
• Du begeisterst Dich für unser Car Sharing Konzept