Customer Care Specialist - Aérien Import (H/F), Paris

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Votre rôle

Nous recherchons pour notre agence de Paris CDG, un(e) Customer Care Specialist - Aérien Import h/f. Rattaché(e) directement au Responsable du Customer Service Aérien au sein de l’agence overseas, vous serez le point de contact privilégié des clients.

Vos responsabilités

• Elaborer les offres commerciales (cotations),
• Gérer la mise en œuvre de l’implémentation des nouveaux clients en lien avec les différents services concernés : Commerce, Opérations, Pricing…
• Définir le plan de transport conformément aux attentes des clients et assurer la coordination avec les services concernés,
• Assurer une communication régulière avec le client sur le suivi de ses expéditions,
• Veiller au respect des SOP et des cahiers des charges et identifier des axes d’amélioration (qualité de service/ productivité / profitabilité),
• Assurer la relation transversale avec les différents services (Opérations, commerce, Trade management),
• Veiller à la satisfaction des clients et gérer les réclamations le cas échéant,
• Support Opérationnel lors des rendez-vous clients.
  

Vos compétences et expériences professionnelles

• De formation transport/logistique,
• 2 ans d’expérience professionnelle recommandé sur un poste similaire,
• Connaissance du secteur transport international, maîtrise des incoterms,
• Anglais professionnel,
• Esprit d’équipe, bon relationnel et capacité à développer une culture de service,
• Diplomate, bonnes capacités d'analyse et d’écoute,
• Recherche de solutions alternatives et force de proposition.