Coordinateur(rice) Analyse Marketing et Satisfaction Client (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Missions

• Assister le responsable études marketing dans le pilotage de l’enquête internationale sur le suivi de la Satisfaction client et de la Qualité de Service pour la Vente & l’Après-vente pour les marques VW, Audi, Skoda et VW Véhicules Utilitaires Das Welt Autos et Audi Occasion Plus
• Livrer les résultats des enquêtes de Satisfaction client
• Générer les reportings internes permettant de suivre les résultats du réseau en termes de satisfaction client
• Coordonner les prestations des sociétés intervenant dans le processus de gestion des enquêtes de Satisfaction Client

Tâches clés :

Activités Pilotage et déploiement Enquêtes internationales Qualité et Satisfaction client :

• Etre l’interlocuteur métier et le coordinateur entre les marques, les maison-mères, les forces de terrain et les partenaires des réseaux.
• Aider à la mise en place des questionnaires, des process de traitement et gérer la maintenance des enquêtes avec les interlocuteurs concernés (marques, DPS, maison-mères, partenaires du réseau et prestataires).
• Compilation des reportings mensuels à destination de l’interne et du réseau (résultats, taux d’emails, objectifs forces de terrain …)
• Pilotage des outils de suivi des remontées d’OR et des livraisons qui permettent la réalisation des enquêtes de satisfaction clients
• S’assurer de l’exhaustivité des remontées de données
• Coordination des différents services internes (DSI) et les prestataires pour le suivi le processus de gestion des enquêtes de Satisfaction Client en cas d’évolutions ou de corrections nécessaires

Activités Analyse Qualité et Satisfaction client et proposition de Plans d’actions :

• Répondre directement aux questions et aux problématiques soulevées par les partenaires des réseaux. Proposer des plans d’actions spécifiques.
• Faire des recommandations, élaborer des plans d’actions et suivre leur mise en place.

Profil

• Bac + 2/3 + 5 ans mini d’expérience OU Bac+5
• Rigueur
• Anglais lu et écrit
• Résistance au stress