Coordinateur Information voyageurs (H/F/D), Luxembourg

Depuis 1946, les CFL font partie intégrante du paysage et de l’histoire du Luxembourg.

Avec plus de 1.000 trains voyageurs et fret qui circulent sur le réseau ferré national, chaque jour, les CFL jouent, aujourd’hui plus que jamais, un rôle essentiel dans l’évolution du Grand-Duché et de la Grande-Région.

Partenaire fiable de ses clients au Luxembourg et dans la Grande-Région, notre Groupe offre l’ensemble de son savoir-faire et de son expertise logistique aux acteurs du tissu économique national et dans la Grande Région.

Mission

• Vous contribuez, en étroite collaboration avec le Responsable Information Voyageurs Normale & Perturbée, à l’amélioration de la qualité de l’information voyageurs et du service aux clients
• Vous coordonnez le réseau des référents Information Voyageurs, animez les rituels associés et suivez le plan d’actions correctives et d’amélioration
• Vous veillez à la mise à jour de la documentation ainsi qu’à la mise en œuvre efficace des processus relatifs à l’information voyageurs en situation normale et perturbée
• Vous produisez des contenus cohérents dans les quatre langues appliquées et veillez à leur qualité sur l’ensemble des canaux
• Vous suivez et analysez l’impact des perturbations sur l’information voyageurs et participez de manière opérationnelle à la gestion des situations fortement perturbées
• Vous conduisez et participez à des groupes de travail ainsi qu’à des projets transversaux visant à améliorer l’expérience voyageurs dans les domaines digital, opérationnel et multicanal
• Vous collaborez avec les entreprises ferroviaires voisines et d’autres entreprises de transport afin d’améliorer l’information destinée aux clients transfrontaliers et de partager les bonnes pratiques
• Vous participez à l’organisation d’événements internes
• Vous concevez puis dispensez des sensibilisations et des formations pour le personnel dans les quatre langues appliquées
• Vous contribuez à la définition de la stratégie Information Voyageurs des CFL à moyen et long terme, en tenant compte de l’évolution du digital et des attentes des voyageurs

Profil

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor (Bac+3) en gestion de projets, en gestion, en qualité ou dans un domaine similaire
• Vous maîtrisez la définition et l’analyse des processus, l’élaboration de procédures ainsi que la gestion et la coordination de projets, idéalement dans le domaine digital
• Vous maîtrisez les langues française, allemande et anglaise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit, ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence
• La satisfaction client est au cœur de votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Autonome, vous démontrez un esprit d’initiative
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.