Coordinateur de l'équipe régularisation voyageurs (F/H/D), Luxembourg

Mission

• Vous encadrez l’équipe « sensibilisation – régularisation voyageurs » composée de 10 contrôleurs et contrôleuses de trains
• Vous assurez la coordination, l’accompagnement et le suivi des actions menées sur le terrain
• Vous planifiez et organisez les actions de sensibilisation avec les partenaires (DB, SNCB, SNCF), le Ministère de la Mobilité et des Travaux Publics et l’Administration des Transports Publics
• Vous organisez, supervisez les actions dans les trains nationaux et transfrontaliers, les bus RegioZone et le Luxembourg–Saarbrücken Express
• Vous structurez le temps de travail de l’équipe en privilégiant une présence renforcée sur le terrain et en optimisant les tâches administratives
• Vous informez, par voie électronique et sur le terrain, les Contrôleurs et Contrôleuses dont les trains sont concernés par les actions
• Vous communiquez au personnel de bord le contenu et les résultats des actions (ex. : taux de fraude détecté), vous rédigez un rapport standardisé après chaque action
• Vous analysez et répondez aux cartes-rapports d’incident du domaine commercial et proposez des solutions
• Vous instaurez une collaboration pérenne avec la division des Contrôleurs et Contrôleuses de trains afin de faire remonter les réalités du terrain et d’identifier des pistes d’amélioration
• Vous préparez, à terme, une intégration semi-automatique des données dans Power BI
• Vous élaborez, pour les réunions trimestrielles Entreprise Ferroviaire, une synthèse consolidée des actions et résultats
• Vous assurez un reporting régulier et alimentez le plan d’actions annuel, présenté dans la réunion quotidienne du service
• Vous définissez des actions de sensibilisation ciblées selon les observations et cartes-rapports d’incident
• Vous renforcez la présence terrain sur les lignes présentant des difficultés
• Vous apportez un soutien au responsable de la cellule tarification pour les activités liées à la tarification commerciale à bord des trains

Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de fin d’études secondaires ou secondaires techniques ou équivalent
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l’oral qu’à l’écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l’oral
• Vous faites preuve de flexibilité et de souplesse concernant votre emploi du temps et acceptez de travailler si besoin selon des horaires irréguliers (pendant les pics et les weekends)
• Vous avez une aisance dans le contact client et adoptez une approche commerciale avec sérénité
• Vous savez travailler de façon autonome et en équipe
• Vous avez la nationalité d’un pays membre de l’Union européenne.