Consultant - Intelligent Customer Experience & Omnichannel Empowerment (m/w/d), Leinfelden-Echterdingen

Wir gehören zu den größten Anbietern von Premium-Pkw und sind der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-Hersteller. Wir bieten Finanzierung, Leasing, Flottenmanagement, Versicherungen und innovative Mobilitätsdienstleistungen an.

Aufgaben

• Kundenberatung in nationalen und internationalen Projekten zur Optimierung einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Vertriebsund Kommunikationskanäle (Onund Offline)
• Beratung mit dem Schwerpunkt Automotive in den Themenfeldern: Strategisches Customer Experience Management, Customer Contact Management, Customer Touchpoint Management und Omni-Channel-Management (inkl. eCommerce) jeweils unter Berücksichtigung von Organisation, Prozessen und Systemen
• Analyse der Customer Journey und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Förderung des Kundenerlebnisses
• Mitwirkung bei der Erstellung von Beratungskonzepten zur Optimierung von Customer Touchpoints
• Beratung im Rahmen von digitaler Geschäftsmodellentwicklung und digitalem Produktmanagement in Bezug auf Kundenerlebnis und Kundenprozesse
• Präsentationen beim Kunden vor Ort sowie Moderation von Workshops
• Entwicklung performanter und kundendatenbasierter Absatzund Vermarktungsmodelle – auch mittels des Einsatzes von Analytics & Artificial Intelligence (AI)
• Mitarbeit am Ausbau des Beratungsportfolios des Bereichs Intelligent Customer Management
• (Teil-)Projektleitung bzw. eigenständige Umsetzung interdisziplinärer Projekte im nationalen und internationalen Umfeld unter Beachtung von Qualität, Zeit und Budget
• Networking im Projektumfeld und Unterstützung des Teams und des Teamleiters in der Akquise von Beratungsprojekten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt Strategisches Management, Marketing und/ oder Vertrieb, Innovation
• Fachliche Kenntnisse in den Themenschwerpunkten von Customer Experience Management erforderlich – insbesondere in den Bereichen: Customer Experience Strategie, Customer Touchpoint Management & Optimierung, Customer Contact Management, Omni-Channel Management (inkl. eCommerce), Digital Business Enablement und Operations Empowerment und Customer Journey Management (z.B. Customer Journey Mapping & Design)
• Beratungserfahrung oder Erfahrungen im (Digital) Start-up sowie Automotive-Branchenkenntnisse von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Leitung von Projekten oder Arbeitspaketen mit interdisziplinären Teams von Vorteil
• Kenntnisse zu agiler Software-Entwicklung (Front& Backend) sowie zur Optimierung von CX im Spannungsfeld zwischen Onund Offline (inkl. Nutzung von Tools und Steuerung von Requirements z.B. via Confluence/ JIRA) sind wünschenswert
• Strukturelle, autarke Arbeitsmethodik auch in komplexen Projektumgebungen
• Ausgeprägte vertriebliche Fähigkeiten sowohl in der Entwicklung neuer Beratungsprodukte wie auch in der strukturierten und strategischen Positionierung dieser Beratungsprodukte bei unseren Kunden
• Gut ausgeprägtes analytisches und starkes konzeptionelles Denken zur Entwicklung neuer Ansätze im Kundenmanagement und Vertrieb
• Fähigkeiten, moderne Methoden und Ansätzen wie bspw. Design Thinking einsetzen zu können
• Hohe soziale Kompetenz, Spaß im Umgang mit Menschen sowie eine stark kundenorientierte Denkund Handlungsweise
• Hohe Belastbarkeit, selbstständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität und sehr ausgeprägte Teamfähigkeit
• Stark ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein ganzheitliches und stark ausgeprägtes kundenund dienstleistungsorientiertes Denken und fundierte Moderationsund Präsentationserfahrung
• Sehr gute MS Office Kenntnisse sowie Offenheit für das Arbeiten mit Systemen und anderen digitalen Tools
• Internationale Reisebereitschaft
• Sehr gute Deutschund Englischkenntnisse sowie Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil