Client Service Manager (m/w/d) für das Team Client Business Change/SLA, Frankfurt

DAB BNP Paribas ist die Bank für unabhängige Vermögensverwalter, Fondsvermittler, Anlageberater und institutionelle Kunden. In Deutschland führen bereits mehr als 60% aller bei der BaFin zugelassenen Finanzportfolioverwalter ihre Endkundendepots bei uns. Damit sind wir in diesem Segment der klare Marktführer! Für unsere Kunden sind wir heute ein stärkerer Partner denn je: Als Teil des großen Netzwerkes unserer Muttergesellschaft, der französischen BNP Paribas.

Für unsere Niederlassung in Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n

Client Service Manager (m/w/d) für das Team Client Business Change/SLA

Ihre Aufgaben

• Aufbau vertrauensvoller und nachhaltiger Servicebeziehungen , indem die „voice of the customer“ verstanden und ins Unternehmen getragen wird
• Stetige Wissenserweiterung und -vertiefung über Investoren, Kapitalverwaltungsgesellschaften (KVGen), Banken, Asset Manager, Broker, Corporates; ihre Bedürfnisse, Erwartungen, Auslöser und Prioritäten
• Steuern der Kommunikation gegenüber Kunden und Drittparteien
• Strukturierte Aufnahme von Kundenfeedbacks über Service Review Scorecards, Umfragen zur Kundenzufriedenheit sowie Einholung des Feedbacks der Teams mit direktem Kundenkontakt
• Verhandlung und Aktualisierung von Verträgen (inklusive Service Leval Agreements SLAs) für alle Kundensegmente; Identifizierung eventueller Service-Abweichungen vom SLA und deren lösungsorientierte Eskalation
• Koordination von Änderungen des Service-Umfangs als Antwort auf kundengetriebenen Änderungsbedarf; Action Logs pflegen und zirkulieren

Ihr Profil

• Sie haben einen Studienabschluss im Bereich Wirtschaft, Finanzen, Rechtswissenschaften, Geisteswissenschaften oder einem verwandten Studienfach und/oder eine Bankausbildung
• Sie haben bereits einige Jahre erfolgreich Erfahrung im direkten Kundenservice gesammelt und sind daran interessiert, für jedes Problem eine Lösung im Kundeninteresse zu finden
• Sie sind strukturiert sowie neugierig und Ihre Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Proaktivität, Selbstständigkeit und Zielorientierung aus
• Sie agieren als Verfechter einer hohen Service-Kultur und hinterfragen Prozesse, um sie stets zu optimieren
• Sie sprechen und schreiben fließendes Deutsch und Englisch; Französischkenntnisse sind von Vorteil