Chef de service opérations DSI (H/F), Villers-Cotterêts

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

VGF recrute Un.e Chef de service opérations pour sa Direction des Systèmes d’Informations.

Au sein du département Réalisation et Maintenance, vous avez pour principales missions :

1. Définir, faire valider et implémenter une stratégie opérationnelle pour garantir que des services de qualité sont délivrés conformément aux SLA définis avec les métiers et au travers de la disponibilité et de la fiabilité des systèmes d’informations et d’infrastructures.
2. Mettre en place et piloter le support des utilisateurs afin de garantir une résolution rapide des incidents, la gestion des problèmes et proposer de l’aide à l’usage, dans une recherche permanente de satisfaction clients.
3. Diriger une équipe constituée principalement de Services Managers et piloter le Service Desk.
4. Promouvoir la politique de la DSI VGF au quotidien

Ainsi, il/elle :

• Définit et implémente une stratégie opérationnelle alignée sur la stratégie du groupe afin de garantir la fiabilité et la stabilité du SI, la disponibilité des infrastructures, systèmes et applications en formalisant un plan annuel détaillant les niveaux de service à délivrer afin de répondre aux besoins des utilisateurs métiers.
• Assure le suivi des performances des services IT et publie régulièrement les indicateurs clés du service opérations
• Met en place les actions d’amélioration continue afin d’améliorer la stabilité, la fiabilité et la performance des services IT.
• Pilote la revue des contrats de fourniture de services afin de lancer et conduire les appels d’offres permettant d’améliorer les services rendus et de réduire les coûts de fonctionnement de l’IT.
• Met en place la gouvernance et le pilotage opérationnel des fournisseurs de service IT en définissant et implémentant les SLA, en gérant les incidents et en mettant en place les plans de progrès visant à fournir les meilleurs niveaux de service.
• Pilote, motive et développe les compétences de l’équipe Run afin de garantir qu’ils délivrent la meilleure qualité de services dans le respect des standards.
• Définit et implémente une politique et des procédures pour l’équipe Run afin de garantir la consistance et la qualité des services délivrés par les fournisseurs, sur la base de KPI et de mesure de satisfaction clients.
• Implémente les processus de gestion des incidents ainsi que les reporting associés afin de garantir la résolution rapide et efficace et le traitement des causes.

Profil

• Vous êtes diplômé.e d’une formation supérieure en informatique,
• Vous avez de l’expérience dans le management d’équipe,
• Vous disposez d’un solide socle de compétences informatiques vous permettant de comprendre rapidement le fonctionnement, les limites et possibilités de l’architecture technique de notre SI,
• Vous avez une capacité de travail ainsi qu’une bonne gestion du stress et des priorités, liés à la gestion de systèmes de production
• Dôté.e d’une bonne capacité d’écoute et d’analyse, vous vous positionnez en apporteur de solutions sans vous laisser vous submerger par les imprévus et les difficultés opérationnelles,
• Vous faites preuve de proactivité et de leadership pour faire évoluer les process / solutions et accompagner les personnes impactées par ces changements,
• Vous êtes reconnu.e pour vos qualités de communication, d’argumentation et de négociation.

Information complémentaire :

• Poste basé principalement à Villers-Cotterêts avec des déplacements sur Roissy-en-France.