Chef de service AMS (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Nous recherchons pour notre Direction IT un.e Chef de Service AMS.

Responsable d’une équipe composée de gestionnaires de services, votre rôle consiste à définir et implémenter une stratégie Application Management Services (AMS) pour garantir des services de qualité.

Vous avez pour missions :

• Définir et implémenter une stratégie opérationnelle alignée sur la stratégie du groupe afin de garantir la fiabilité et la stabilité du SI, la disponibilité des systèmes et applications en formalisant un plan annuel détaillant les niveaux de service à délivrer afin de répondre aux besoins des utilisateurs métiers.
• Assurer le suivi des performances des services IT et publier régulièrement les indicateurs clés du service AMS auprès de la DSI et du CODIR VGF.
• Mettre en place les actions d’amélioration continue afin de renforcer la stabilité, la fiabilité et la performance des services IT.
• Piloter la revue des contrats de fourniture de services afin de lancer et conduire les appels d’offres permettant d’améliorer les services rendus et de réduire les coûts de fonctionnement de l’IT.
• Mettre en place la gouvernance et le pilotage opérationnel des fournisseurs de service IT en définissant et implémentant les SLA, en gérant les incidents et en mettant en place les plans de progrès visant à fournir les meilleurs niveaux de service.
• Piloter, motiver, évaluer et développer les compétences de l’équipe AMS afin de garantir qu’ils délivrent la meilleure qualité de services dans le respect des standards.
• Définir et implémenter une politique et des procédures pour l’équipe AMS afin de garantir la consistance et la qualité des services délivrés par les fournisseurs, sur la base de KPI et de mesure de satisfaction clients.
• Implémenter les processus de gestion des incidents ainsi que les reporting associés afin de garantir la résolution rapide et efficace ainsi que le traitement des causes.

Profil

• Vous disposez d’une solide expérience dans la mise en place et la gestion d’une stratégie AMS
• Vous maîtrisez la gestion des contrats fournisseurs de la rédaction jusqu’au suivi des SLA
• Vous justifiez d’une première expérience dans le management d’équipe, et si possible sur des profils techniques expérimentés
• Vous êtes à l’écoute de vos équipes et avez à coeur de les aider à se développer
• Orienté.e solutions, vous avez la capacité à questionner, remettre en question l’existant et conduire le changement
• Proche du business, la qualité des services déployés et la satisfaction des utilisateurs jouent un rôle important dans vos actions et décisions,
• Sens de la négociation et gestion des conflits sont également des qualités pour réussir sur ce poste.