Chargé Support Applicatif (F/H), Lyon

Internationale Expresslieferungen; weltweiter Versand per Luft- oder Seefracht, als Land- oder Schienentransport; Warehousing-Lösungen von der Verpackung bis zu Reparaturen und Lagerservices; weltweite Lieferung und weitere maßgeschneiderte Logistikdienstleistungen – alles, was wir bei DHL tun, trägt dazu bei, Menschen zu verbinden und ihre Lebensqualität zu verbessern.

Misions

Rattaché(e) au Responsable équipe support informatique, vous aurez pour principales missions :

• Assurer le support technique et applicatif des utilisateurs – questionner et recherches les informations ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, escalader les incidents non connus et non répertoriés vers le bon support après diagnostic ;
• Participer à l’amélioration continue des processus de support (suivre les incidents, mesurer l’efficacité des actions correctives ;
• Animer des formations sur les outils informatique du groupe ;
• Participer à la mise à jour des documents supports et enrichir la documentation support avec les incidents non connus ;
• Assurer le suivi du parc informatique incluant les licences (PC, Imprimante et téléphonie) réception, inventaire, installation et mise en fonction auprès des utilisateurs ;
• Porter une assistance sur site en cas d’incident réseau.

Profil

• De niveau Bac +2, vous possédez une première expérience en support applicatif ;
• Sens du travail en équipe & bonne communication ;
• Fiabilité, rigueur, réactivité avec une bonne gestion des priorités ;
• Maîtrise de l'anglais technique est un plus.

Offre

• D’un 13ème mois
• D’un accord de Participation aux bénéfices et d’Intéressement
• D’un accord de télétravail (1 jour)
• D’une carte ou de tickets restaurant
• D’un programme de santé & bien-être
• 5 jours de RTT
• Des avantages de notre Comité Social et Economique (chèques vacances, bons d’achat etc.)

Et bien d’autres !