Chargé Interaction Client (F/H), Lyon

Bayer est un groupe international dont les cœurs de métier se situent dans les secteurs de la santéet de l’agriculture. A la confluence de la chimie et de la biologie, Bayer contribue à améliorer la qualité de vie en proposant des produits et services en santé humaine, animale et végétale. La division Crop Science propose des semences de haute qualité, des solutions innovantes de protection des cultures à base de produits de synthèse ou biologiques, et des outils et services pour l’accompagnement d’une agriculture moderne et durable. Dans le domaine non agricole, CropScience développe des produits et services destinés à la lutte antiparasitaires. Chez Bayer, vous avez l’opportunité d’intégrer une entreprise dont la culture valorise la passion des salariés à innover et leur donne le pouvoir de changer.

Vos Missions

Interagir avec les clients (directement et via les membres de l'équipe de vente):

• Orchestrer la relation de service, agissant en tant que contact principal pour les comptes clients attribués
• Analyser l'historique des comptes, comprendre les besoins d'approvisionnement de la région, aider à prendre des décisions pour optimiser les commandes et les livraisons de produits
• Fournir des informations sur les commandes, la disponibilité des produits, le calendrier des livraisons, les mises à jour sur les produits, etc.
• Contacter les clients pour les informations manquantes sur les données de base client pour traiter les commandes client
• Rechercher les commentaires des clients pour suivre le niveau de satisfaction et identifier des solutions pour améliorer leur satisfaction

Résoudre les demandes des clients immédiatement adressables:

• Recevoir les demandes des clients et des membres de l'équipe commerciale via une communication via divers canaux (téléphone, e-mail, outil salesforce etc.)
• Répondre à toutes les demandes pouvant être résolues immédiatement (par exemple dans la gestion des commandes saisie des commandes, vérification de l'état dans l'exécution des commandes planification, etc, ad-hoc retours de produits, réclamations, création de lieux livrés, etc).
• Gérer la recherche, la résolution, la documentation et la communication pour les réclamations et les erreurs administratives et logistiques (y compris la livraison et les retours)

Appliquer les nouveaux process et méthodes de travail, à savoir :

• Impliquer le Customer Operation pour l’exécution des transactions (commandes, Bons de livraison, avoirs…) ;
• Impliquer le Commercial Operations pour les finalisations clients sur l’activité Seeds
• Participer à l’amélioration, l’optimisation et l’harmonisation des process au sein de Customer Interaction puis générant également un changement pour les autres fonctions
• Se former sur toutes les activités et spécificités des différents business pour faciliter les back-ups.
• Travailler sur des solutions communes visant à apporter de la valeur ajoutée à nos clients et à nos contacts commerciaux.
• Participer à des projets d’amélioration, d’harmonisation ou de mise en place du changement au sein du Customer Service.

Partenaire avec l'équipe commerciale / supply chain:

• Influencer et gérer le carnet de commandes et le calendrier de livraison pour atteindre les objectifs financiers
• Fournir une mise à jour des informations sur le compte client (par exemple, dates de disponibilité, prévisions de livraison, objectifs, progrès)
• Surveiller la priorisation des clients, les objectifs de prévision de livraison et soutenir la gestion de l'allocation des produits
• Organiser des sessions de formation et inciter les clients à adopter de nouveaux processus, outils et systèmes
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations en termes d'efficacité opérationnelle, d'expérience client
• Faire évoluer les tableaux de bord en lien avec les évolutions de process en proposant des outils d’exploitation plus modernes (transformation, modélisation et automatisation des données, création de dashboard, restructuration de la gestion documentaire liée à l’archivage, etc).

Aider à l'intégration de nouveaux collègues, offrir une formation peer-to-peer spécifique à la fonction.

Profil

• Bac + 2 à bac + 4 en agriculture, agronomie, commerce, supply chain Mgmt, ou domaines connexes
• 5 à 8 ans d'expérience opérationnelle dans le service client, le commerce, la logistique, l'administration (Connaissance du domaine en agriculture et produits pertinents)
• Compétences clés : orientation client, orientation résultats, communication, collaboration, agilité, gestion des relations et des conflits, bonne maîtrise des applications pour transformer et modéliser les données en reporting (type Power BI).
• Connaissance des systèmes et outils informatiques, par ex. ERP, SalesForce, EDI préféré, excel, data one, power BI…
• Communication avec empathie, Organisateur, coach, compétences en gestion de la relation client
• Maitrise du français et bon niveau d’anglais