Chargé(e) de la Relation Client Front/Back Office (H/F), Lognes

Grâce à la contribution de nos 105 000 collaborateurs dans le monde DHL express, leader mondial du transport Express international, favorise les échanges commerciaux dans de nombreux secteurs dans le monde : Technologie, Science, Santé, Industrie, Energie…

Missions

Rattaché(e) au Responsable du service Relation clients, et au sein d’une équipe de 5 collaborateurs vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en gérant les demandes dans le respect des procédures en vigueur de DHL Freight.

Quelles sont les missions ?

• Vous êtes en charge de réceptionner les mails et les appels des clients et de leur apporter une réponse dans les délais conformes aux objectifs fixés et dans le respect des procédures DHL.
• En cas d’anomalie, vous déclenchez la recherche de solution auprès des agences DHL Freight et/ou des partenaires étrangers
• Vous répondez aux réclamations des clients, les renseignez et les conseillez sur les produits DHL Freight, les délais, les formalités…
• Vous avez un rôle d’alerte sur les dysfonctionnements récurrents
• Vous assurez la remontée d’informations pertinentes auprès de votre hiérarchie
• Vous pouvez être amené(e) à gérer un portefeuille de quelques clients en plus de votre activité ce qui implique que vous devez savoir gérer les priorités

Profil

• Vous avez déjà travaillé au sein d’un service client et le monde du transport vous attire
• Vous aimez le contact, avez une bonne expression orale et écrite
• Votre sens du client et du service sont reconnus
• Vous avez un fort esprit d’équipe et faites preuve de curiosité, pugnacité, adaptabilité, rigueur,
• Vous savez gérer les priorités et voulez améliorer les choses
• Vous savez faire face aux situations difficiles en gardant votre positivité et votre sourire

Nos avantages

• Accord de télétravail
• 13e mois + Tickets Restaurants
• Programme de santé & bien-être
• Avantages CSE (chèques vacances, bons d’achat etc.)
• 5 Jours de RTT, Etc.