Chargé(e) de clientèle International / Trilingue (H/F), Paris

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Description de la mission

Rattaché(e) à l’encadrement de la Direction des Assistances, vos responsabilités clés sont :

• Accueillir les bénéficiaires et identifier la demande
• Analyser la situation et proposer des solutions en accord avec leur contrat
• Mettre en place et coordonner les actions nécessaires, en vous appuyant sur un réseau de prestataires et partenaires identifiés
• S'assurer du bon déroulement des prestations et de la qualité du service
• Rédiger les comptes rendus et traiter les consignes nécessaires à la finalisation des dossiers en cours
• S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur
• Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction client et de productivité de votre service
• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Responsabilités clés

• Porteur de l’image de l’entreprise, vous êtes garant de l’accueil et de la qualité de service client. Vous saurez porter et faire preuve d’exemplarité sur les valeurs du groupe, les attitudes clés et les comportements associés.

Profil

• De niveau Bac à Bac +3, vous êtes doté d’une aisance à communiquer par téléphone et d’excellentes qualités d’écoute.
• Vous avez le sens des responsabilités.
• Votre réactivité vous permet de prendre les décisions nécessaires à la mise en place des prestations d’assistance.
• Un anglais bilingue ainsi que la pratique d’une autre langue étrangère (espagnol, portugais, italien, turc, allemand) sont indispensables.