Chargé de Relation Client (H/F), Saint-Aignan-Grandlieu

La logistique touche tous les aspects de notre vie : les biens que nous consommons, les appareils électroniques que nous utilisons, les soins de santé dont nous dépendons, et bien plus encore. C'est pourquoi une carrière chez nous va bien au-delà du simple travail que nous accomplissons. Il s'agit de rendre possibles des moments extraordinaires et quotidiens dans la vie des gens partout dans le monde.

Mission

• Devenir l’interlocuteur privilégié des clients de l’agence, en assurant un accompagnement personnalisé et un suivi rigoureux de leurs activités.
• Gérer l’ensemble des réclamations clients, en garantissant réactivité, transparence et qualité de traitement.
• Assurer la gestion quotidienne de la boîte mail générique du service après vente en garantissant des réponses fiables et rapides.
• Saisir, analyser et suivre les contrats de transport client : traitement des anomalies d’étiquetage, suivi proactif des expéditions, gestion des hors délais et recherche des colis manquants.
• Traiter et suivre les demandes d’enlèvements unitaires, en veillant à la fluidité et à la précision des opérations.
• Constituer et instruire les dossiers de litiges clients, en coordonnant les échanges avec les équipes internes et les partenaires concernés.
• Assurer l’accueil téléphonique de l’agence, en garantissant une accessibilité optimale et une qualité d’échange irréprochable.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des outils de tracking, en facilitant leur autonomie et en valorisant les solutions digitales de l’entreprise.

Profil

• Expérience confirmée de 2-3 ans dans une fonction similaire.
• Excellentes compétences relationnelles : écoute active, empathie, diplomatie et sens du service.
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement dynamique.
• Maîtrise de l’outil Excel.
• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.