Chargé de Clientèle (H/F/D), La Ferté-Bernard

Chez Bosch, tout tourne autour de toi, de notre activité et de notre environnement. Notre promesse à ton égard est inébranlable : nous grandissons ensemble, nous prenons plaisir à notre travail et nous nous inspirons mutuellement. Rejoins-nous et vis avec nous des moments Bosch uniques.

En 1886, Robert Bosch a fondé à Stuttgart l’« Atelier de mécanique de précision et d’électrotechnique ». C’est là que trouve ses racines l’entreprise qui opère aujourd’hui à l’échelle mondiale et qui, dès ses débuts, s’est distinguée par sa force d’innovation et son engagement social.

Pour nous, le développement durable consiste à assurer le succès à long terme de l’entreprise tout en protégeant les ressources naturelles indispensables à la vie des générations actuelles et futures. Chez nous, l’écologie est le moteur de l’innovation. Parallèlement, nous assumons pleinement notre responsabilité sociale, non seulement au sein de l’entreprise, mais aussi au-delà.

La conformité fait partie intégrante de notre système de valeurs d’entreprise. Grâce à des règles de conduite applicables dans le monde entier, nous souhaitons protéger nos collaborateurs, notre entreprise ainsi que nos clients et partenaires.

Missions

Intégré à l’équipe européenne chargé du service client pour nos produits et services, nous allons vous confier
différentes responsabilités, les principales sont :

• Gestion opérationnelle liée au suivi de nos clients et au traitement de leurs demandes :
• Structurer, planifier et conduire les réunions clients,
• Assurer le suivi des points ouverts dans le cadre de notre relation commerciale,
• En collaboration étroite avec nos clients, proposer, définir et mettre en place de nouveaux processus visant à améliorer l’efficience et la fiabilité,
• Réaliser et analyser les reportings mensuels adressés à nos clients.
• Gestion liée à l’amélioration continue, à l’automatisation de nos processus et au respect de nos procédures :
• S’impliquer aux projets d’automatisation (qualité, coûts, délais)
• Initier et piloter les projets d’amélioration continue en utilisant les outils d’analyse à disposition et en proposant de nouveaux si besoin ayant comme objectif l’efficacité

Gestion d’activités au quotidien :

• Assurer la gestion d’un portefeuille client
• La prise en charge des demandes client, suivi des commandes jusqu’à sa livraison
• Répondre aux différentes questions des clients : délais, prix, suivi de livraison, etc.
• Contribuer à la réalisation des objectifs du service et commerciaux
• Travailler en collaboration avec les autres services de la société
• Traiter efficacement les litiges client et y apporter les solutions adaptées
• Soutenir les équipes commerciales terrain dans le traitement et le suivi des demandes clients
• Assurer le conseil, la promotion et la vente des produits ou services aux clients, dans le respect des conditions contractuelles de ventes
• Mener les actions proactives inhérentes au suivi des commandes
• Appliquer les exigences internes et les procédures

Qualifications

• Vous possedez une expérience significative en Administration Des Ventes et Service Client.
• Forte orientation client
• Expérience en gestion de projet impérative
• Connaissances de l’outil SAP
• Connaissances et expérience EDI
• Excellente communication écrite et orale
• Esprit d’équipe
• Bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral