Apprentissage Assistant (H/F) Coordination Après-Vente SKODA, Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Description

Au sein du département Après-Vente de la marque Skoda, vous accompagnerez le Chef de Département et les chefs de projets dans leurs activités. De plus vous aurez la responsabilité de la coordination des actions (déploiement et suivi) des forces de terrain Après-Vente SKODA (équipe de 3 conseillers qualité service). A ce titre vous aurez pour missions :

BOTTOM 20 :

• Établir le suivi mensuel des sites dans le Bottom 20 (early warning process)
• Préparer la présentation synthétique des résultats et actions sur chaque site « Bottom » pour le Point Fixe Equipe Mensuel en lien avec les Conseillers Qualité SKODA

CUSTOMER 10 :

• Assurer la continuité du programme Customer 10 en lien avec le prestataire (B2S).
• Préparer les fichiers clients, les envoyer, analyser les résultats et les diffuser
• Assurer un suivi budgétaire

Appels mystères :

• Etablir le briefing et assurer le lien avec le prestataire (Odity)
• Analyser les résultats et les diffuser au Chef de Projet Qualité Réseau dans le cadre de la PQS
• Rédiger les circulaires relatives à ce sujet

Feuille de route Conseillers Qualité Skoda (CQS) :

• Etablir mensuellement la feuille de route de l’équipe de Conseillers Qualité SKODA à partir des chiffres clés, du suivi Bottom 20 et de l’ensemble des actions décidées par les Chefs de Projets Business & Qualité
• Réaliser un suivi des objectifs assignés aux CQS en coordination avec le Chef de Département

Réseau après-vente :

• Mettre à jour mensuellement le fichier de base du réseau SKODA et s’assurer que tous les suivis en cours s’appuient sur ce « master »

Chiffres clés :

• Mettre à jour mensuellement la présentation synthétique des chiffres clés (Business et Qualité) en coordination avec les Chefs de Projets respectifs. Proposer, le cas échéant, des améliorations.
• Assurer l’archivage et la diffusion de cette présentation aux personnes identifiées

Plan d’Action Commerciale

• Préparer la présentation du PAC chaque trimestre en lien avec les Chefs de Projets Business et Qualité

Gérer les présentations et réunions (Commission Après-Vente/Réunion Pièces et Services/Déploiement Véhicules Neufs) :

• Préparer les présentations en lien avec le Chef de Département et les Chefs de Projets Business et Qualité
• Gérer les invitations, l’organisation et la prise en charge des frais des participants (budget)
• Préparer et adresser à l’assistante de direction la présentation synthétique destinée au MBM

Profil

• Étudiant en École de Commerce (bac +4/5), université
• Curieux, autonome et doté d’esprit d’équipe
• Vos qualités relationnelles et rédactionnelles vous permettront de travailler avec plusieurs interlocuteurs et sur plusieurs dossiers en parallèle
• Intérêt pour le secteur automobile
• Maitrise du Pack Office (Excel, Powerpoint, …)

• Capacité à utiliser l’anglais dans un environnement professionnel

• Dates : Septembre 2018

• Durée : 12-24 Mois

• Lieu du Stage : Roissy en France

• Type de contrat : Apprentissage

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 65% du smic
• Bac +5 : 80% du smic
• + 250EUR net d’indemnités de logement (logement sur Roissy-en-France ou dans un rayon de 25 km)