Analyste Business & Relation Client (H/F), Roissy

Premier groupe automobile d'importation en France, « VGF » anime et coordonne dans l'Hexagone l'activité de cinq marques du premier groupe automobile européen : Volkswagen, Škoda, Audi, Seat, et Volkswagen Véhicules Utilitaires. « VGF » est un relais essentiel entre les usines de production et les réseaux qui assurent la vente et le service au client final. Face aux nouveaux défis de la distribution automobile, « VGF » affirme avec résolution sa raison d'être : accroître, développer et pérenniser l'activité de ses cinq marques .

Mission

Rattaché(e) aux Managers du service client de la Direction Pièces et Service, vous participez à l’analyse approfondie de l’activité du Centre de contact Clients.

Vous aurez pour missions :

• Création des reportings mensuels de l’activité du Service Clients (reporting maison-mère, volumétrie des dossiers créés, etc.)
• Reporting ad hoc aux marques sur des thématiques sensibles.
• Analyse des motifs de contacts clients afin de dégager des points de vigilance, des axes d’amélioration et des préconisations.
• Dépôt des informations dans la base de connaissance (produits, modes opératoires, circulaires…)
• Etablir une liste-type des questions/réponses client (demandes d’information transmises aux marques).
• Suivi du scoring des partenaires.
• Réalisation de reporting et analyses sur les enquêtes de Satisfaction Clients.

Profil

Vous avez le profil si :

• Vous êtes en Ecole de Commerce ou en Université (Master 1 ou 2)
• Votre maitrisez le Pack Office et Excel, plus particulièrement : Tableau croisé dynamique, recherche v, condition si
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre capacité à formuler des propositions/préconisations et vous aimez travailler en équipe

• Apprécier et connaître le monde de l’automobile est un plus.

• Dates : Juillet 2022

• Durée : 6 mois

• Lieu du Stage : Villers-Cotterêts

Gratification et Avantages :

• Bac+4 : 1000EUR brut par mois
• Bac+5 : 1200EUR brut par mois
• + 250EUR d’indemnités de logement (logement à Roissy ou dans un rayon de 25 km)
• Restaurant d’entreprise
• Remboursement à 50% des titres de transport