Alternance Assistant (H/F) du responsable CRM, Paris

Depuis 1890, Allianz se consacre à protéger des vies et à donner aux personnes du monde entier les moyens d'aborder l'avenir avec confiance. Présente dans plus de 70 pays, notre équipe d'experts propose des solutions d'assurance et de gestion d'actifs d'excellence, et reste à vos côtés quelques que soient les scénarios de la vie, les meilleurs comme les imprévus. Get ready for the best !

Nos collaborateurs sont actuaires, conseillers, souscripteurs, avocats, spécialistes du marketing ou experts en technologie. Mais aussi et surtout des parents, des enfants, des amis et des collègues qui travaillent ensemble pour façonner l'avenir de notre secteur.

Chez Allianz, nous valorisons l'individualité et l'expérience, en favorisant une culture inclusive et ouverte à toustes, y compris aux personnes porteuses de handicap ou souffrant de problèmes de santé.

Missions

Il (elle) participe notamment aux missions suivantes :

• Diagnostic de premier niveau des anomalies remontées par les utilisateurs internes et les adhérents avant envoi aux équipes de projet.
• Suivi et mises à jour des utilisateurs du CRM (licences / informations des conseillers / transferts de portefeuilles clients…).
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions des équipes commerciales et de la plateforme téléphonique en termes de fonctionnalités et de reporting.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques CRM sur le marché et hors marché.
• Recueil et formalisation des besoins d’évolutions de l’espace adhérent GMPA.
• Suivi et recette de ces évolutions en lien avec le service AMOA.
• Veille, identification des bonnes pratiques de Selfcare sur le marché et hors marché.
• Conception de tableaux de bord de suivi des adhérents et de l’activité CRM.

Profil

• De formation supérieure (niveau Bac+4), vous possédez une première expérience en gestion de projet CRM.
• Vous faites preuve d'une bonne capacité d'autonomie, un bon sens de l'organisation et un bon relationnel pour pouvoir travailler en transversalité .Votre compréhension rapide et votre esprit d’analyse seront également les clés de votre réussite à ce poste.
• La connaissance des méthodes agiles et de CRM Salesforce (SalesCloud, ServiceCloud, MarketingCloud, Communities) seraient un plus.