Agent ( H/F) de liaison / opérateur téléphoniste, Verviers

L’asbl Garde de l’Est Francophone – Deutschsprachige Gemeinschaft (GEF-DG) a pour objet social l’organisation, la coordination et la promotion de la garde de médecine générale pour l’arrondissement administratif de Verviers, le plus grand arrondissement de Belgique avec une superficie de plus de 2.000 km² couvrant notamment la Communauté Germanophone.
Chaque jour, une équipe de 16 personnes s’occupe de l’organisation de la garde, de sa préparation et de son suivi afin de garantir la continuité des soins le weekend et les jours fériés pour les quelques 300.000 personnes présentes sur le territoire.

Les tâches principales

Liaisons :

• liaison avec la centrale de régulation téléphonique 1733 (tri extérieur partiel) : réception et traitement des informations
• liaison avec le patient : contact téléphonique, organisation d'un rendez-vous dans l'un des huit PMG de l'arrondissement ou au domicile du patient, organisation d'un service de taxi social le cas échéant, ...

liaison avec les médecins généralistes de garde :

• organisation et gestion des agendas des médecins de garde en place dans les PMG mais également des médecins de garde mobiles, rappel des médecins réservistes en cas de besoin, ...
• liaison avec les chauffeurs : organisation et gestion de l'agenda des chauffeurs, transmission des coordonnées des patients dans le cadre des procédures de visite ou de taxi social, ...
• liaison avec le coordinateur garde : rapportage sur le déroulement de la garde, concertation en cas de problème survenant au cours de la garde, ...

Support administratif :

• support administratif courant
• centralisation et dispatching des données administratives nécessaires au bon fonctionnement de la garde
• classement et encodage des prestations de la garde et des paiements

Support informatique de première ligne (en collaboration avec le service logistique qui interviendra en priorité) :

• appui aux médecins pour l'utilisation des terminaux de paiement et du matériel informatique
• appui aux médecins pour l'utilisation du software de garde (sur site ou prise en main de pc à distance).

Suivi :

• gestion des procédures de contrôle et de suivi sur la tenue des rendez-vous et de la garde (rappels téléphoniques des médecins de garde et des patients, SMS, ...)
• suivi de l'agenda des chauffeurs
• suivi de l'agenda des médecins de garde
• application des procédures de suivi de la qualité des prestations de la garde.

Votre profil

• une expérience dans le secteur médical ou comme opérateur téléphoniste constitue un atout
• Administration
  
• le candidat possède idéalement un diplôme en secrétariat médical ou une expérience professionnelle utile dans une fonction équivalente.
  
• La connaissance de l'anglais, du néerlandais ou de toute autre langue étrangère constitue également un atout, le territoire d'action constituant une zone touristique importante.
• Maîtrise des outils de bureautique courants (environnement Windows, suite Office, internet, ...) et affinité marquée avec les TIC.
• La connaissance d'un logiciel DMI (Dossier Médical Informatisé) constitue un atout.
• gérer et planifier ses activités de manière autonome ;
• être résistant au stress et capable de gérer des situations conflictuelles ou des évènements non prévus ;
• être rigoureux, méthodique, organisé, discret, ponctuel et flexible dans son travail ;
• présenter de bonnes capacités de communication écrite et orale ;
• être à l'écoute, poli et aimable avec le patient.
• La motivation et la polyvalence du candidat pour ce travail, de même que son investissement et son envie d'apprendre constitueront un critère de choix déterminant.