Agent (H/F) Customer Service Center, Nidau

Le Customer Service Center de cc energie offre une gamme complète de prestations dans toutes les phases du cycle d’utilisation du produit, de l’acquisition à la dissolution du contrat. Nous faisons preuve de flexibilité pour satisfaire aux souhaits individuels des clients et ne nous contentons pas du téléphone : les clients finaux suivis par nos soins peuvent nous faire part de leurs questions et de leurs problèmes de manière autonome par voie électronique. Leur indépendance et leur autonomie se voient ainsi accrues et les coûts diminuent en conséquence.

Missions

• Réception des avis d’emménagement, de déménagement et de départ des clients privés et PME de l'ensemble des délégations régionales de BKW, par téléphone, lettre et e-mail
• Elaboration de décomptes intermédiaires et finaux
• Traitement des requêtes de clients et fourniture de renseignements sur les offres de produits et de services de BKW
• Travaux généraux de correction de décomptes (annulations, factures périodiques)
• Réalisation de mutations au niveau des données maîtresses des clients
• Transmission des requêtes et des réclamations dans le domaine du conseil et de la technique

Profil

• Vous disposez d’une formation commerciale ou formation jugée équivalente et, si possible, d’une expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle.
• Une formation comme Call Center Agent (diplôme) ou Agent-e de relation client (CFC) est un avantage. Vous travaillez de manière rigoureuse et autonome, et vous vous sentez à l’aise au sein d’une équipe dynamique.
• Votre capacité de communication vous permettront de conseiller les clients avec compétence et efficacité.
• Votre langue maternelle est le français ou l'allemand et vous maîtrisez parfaitement l’autre langue (parlé et écrit).
• Vous possédez de très bonnes connaissances de MS-Office.