Wie man Konflikte mit Arbeitskollegen in Frankreich vernünftig löst

Einem Ihrer Kollegen unterläuft ein Fehler und Sie würden ihn gerne darauf ansprechen? Konflikte am Arbeitsplatz sind unvermeidlich, doch die Fähigkeit, sie konstruktiv zu lösen, ist der Schlüssel für eine angenehme Atmosphäre im Büro. Welche Lösungsansätze ratsam sind, um Meinungsverschiedenheiten unter Arbeitskollegen in Frankreich zu vermeiden, erfahren Sie hier.

Konflikte mit Arbeitskollegen sind ein alltägliches Phänomen, das auch in Frankreich nicht ausbleibt. Die französische Arbeitskultur bietet jedoch spezifische Ansätze zur konstruktiven Lösung solcher Streitigkeiten. Dabei spielen offener Dialog, die Einbeziehung von Mediatoren und die Wertschätzung von Höflichkeit eine zentrale Rolle.

Hier sind 5 konstrukte Lösungsansätze, um Konflikte unter Kollegen in Frankreich effektiv anzugehen und zu lösen, so dass Sie sogar aktiv zu einem harmonischen und produktiven Arbeitsumfeld beitragen können:

• In Frankreich wird Konfliktlösung am Arbeitsplatz oft durch einen offenen Dialog gefördert, bei dem Kollegen ermutigt werden, ihre Meinungen respektvoll zu äußern und aktiv zuzuhören.

• Die französische Arbeitskultur legt großen Wert auf Teamwork, weshalb viele Konflikte nicht nur individuell, sondern im Rahmen von Gruppenbesprechungen gelöst werden, um gemeinsame Lösungen zu finden.

• Die berühmte französische Höflichkeit spielt eine zentrale Rolle im Konfliktmanagement, wobei der respektvolle Umgangston dazu beiträgt, auch heikle Themen konstruktiv anzusprechen.

• Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Fähigkeit, Kompromisse zu schließen, eine Eigenschaft, die als Zeichen von Reife und Teamgeist geschätzt wird.

• Der Einsatz von Mediatoren, wie etwa HR-Experten oder vertrauenswürdigen Kollegen, kann in französischen Unternehmen eine effektive Methode sein, um Spannungen zu entschärfen und zu einer einvernehmlichen Lösung zu gelangen.

Die DESC-Methode ist ein effektives Kommunikationswerkzeug zur Konfliktlösung und basiert auf 4 Schritten, die helfen, Missverständnisse zu klären und konstruktiv zu kommunizieren.

Diese Methode, die von den amerikanischen Kognitionspsychologen Sharon A. und Gordon H. Bower entwickelt worden ist, beruht auf folgende Ansätze:

D wie Describe (Beschreiben)

Dabei geht es darum, dem Mitarbeiter die betreffende Situation möglichst sachlich und genau zu beschreiben. Und dabei sollte man häufig das Wort "Ich" verwenden:

"Ich habe Ihre Verspätung bei dem Projekt bemerkt, und ich habe festgestellt, dass Sie sich nicht an Abgabetermine halten."

Dabei sollte diese Kritik überzeugen und frei von Meinungsäußerungen sein. Sagen Sie beispielsweise nicht "Ich finde Sie sind faul", sondern vielmehr "Ich habe bemerkt, dass Sie jeden Tag 5 Zigarettenpausen von 10 Minuten machen".

Um die Bedeutung dieser Fakten noch zu unterstreichen, sollten Sie die Auswirkungen seines Verhaltens für das ganze Team, für das Unternehmen oder auch für die Kundenbeziehungen, beschreiben.

E wie Express (Ausdrücken)

Danach wird es Zeit für Erklärungen, wo Sie darstellen sollten, warum ein bestimmtes Verhalten für Sie ein Problem darstellt. Und an dieser Stelle darf man sich dann am Vokabular der Emotionen und der Gefühle bedienen.

"Ich bin nicht zufrieden, ich bin enttäuscht, ich bin wütend, oder das ist peinlich für mich, weil, und außerdem antwortest du nie auf meine Nachrichten."

Lauter Sätze, mit denen Sie Ihren Gefühlen Ausdruck verleihen. Solche Anklagen, wie "Du enttäuschst mich", "Du machst mich wütend" sollte man aber vermeiden, denn damit riskieren Sie, dass Ihr Gegenüber blockiert.

S wie Specify (Spezifizieren)

Das Ziel der Methode ist einen Weg aus der Sackgasse zu finden. Wenn Sie sich an einen Mitarbeiter wenden, fordern Sie ihn dazu auf, eigene Vorschläge zu machen. Stellen Sie ihm offene Fragen, so dass er möglicherweise sagt, was Sie hören wollen. Wiederholen Sie die Fragen, so dass Sie Lösungen finden. Kommen die Vorschläge von Ihrem Kollegen, wird er motiviert sein, dass diese schnell umgesetzt werden.

Das alles kann natürlich einen anderen Verlauf nehmen, wenn es sich um Ihren Vorgesetzten handelt. Sie könnten also an der Klärung folgender Frage interessiert sein:

"Warum erscheinen Sie häufig verspätet zu Terminen?"

Ihr Ziel sollte es sein, von ihm eine Bestätigung zu erhalten.

C wie Consequences (Folgen)

Sollte keine Lösung gefunden werden, so wird das Gespräch mit all den negativen Konsequenzen, die sich ergeben haben, beendet. Natürlich sollen auch die Vorteile für Sie und Ihren Gesprächspartner thematisiert werden, wenn sich jeder an das Besprochene hält.

Um effektiv und leistungsfähig bleiben zu können, sollte die Methode schnellstmöglich angewendet werden, sobald Störungen auftauchen. Außerdem sollte ein solches DESC-Gespräch nicht vor allen Mitarbeitern geführt werden, sondern unter vier Augen. Die Methode empfiehlt sich übrigens auch, wenn es um ein empfindliches Thema wie Sauberkeit oder die Bekleidung eines Mitarbeiters geht.

Um Ihr Durchsetzungsvermögen zu trainieren, können Sie die Verwendung der DESC-Methode auch vor Ihrem geplanten Gespräch üben. In diesem Fall ist es empfehlenswert zunächst einmal aufzuschreiben, was Sie Ihrem Kollegen mitteilen möchten, und die 4 oben genannten Aspekte der Reihe nach durchzugehen.

Indem Mitarbeiter in der Lage sind, Konflikte frühzeitig und respektvoll anzusprechen, wird ein offenes Kommunikationsklima geschaffen. Durch das präzise Beschreiben von Situationen, das Ausdrücken von Gefühlen und das klare Formulieren von Wünschen können Missverständnisse aus dem Weg geräumt werden, bevor sie sich zu größeren Problemen entwickeln.

Die Betonung auf Höflichkeit und gegenseitigem Respekt in der französischen Arbeitskultur fördert zudem eine Atmosphäre, in der konstruktives Feedback und gemeinsames Problemlösen anstelle von Konfrontationen im Vordergrund stehen.

Auf diese Weise tragen die DESC-Methode und ähnliche Ansätze nicht nur zur Konfliktbewältigung bei, sondern fördern ebenso ein besseres Arbeitsklima sowie die Zusammenarbeit.

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Jérôme Lecot